曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、國家稅務(wù)總局提出到2020年基本實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化，而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的整體保障和有力支撐，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，納稅服務(wù)的需求也不斷變化，呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。本文在分析、借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷對(duì)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)影響當(dāng)前納稅服務(wù)質(zhì)量的主要原因并試圖提出解決的辦法。
　　本研究采用案例分析法和調(diào)查法，以曲靖市宣威國稅局為例，圍繞“納稅服務(wù)質(zhì)

2、量”為核心，從新公共管理理論和新公共服務(wù)理論的視角闡述了新時(shí)期納稅服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，并通過納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的建立、評(píng)價(jià)指標(biāo)的形成、評(píng)價(jià)問卷的設(shè)計(jì)三方面構(gòu)建了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以便于后期實(shí)際的納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作的開展。介紹了曲靖市宣威國稅局的當(dāng)前納稅服務(wù)現(xiàn)狀，然后以早前設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)展開納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，同時(shí)結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)作為了一個(gè)“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并嘗試解決問題”的路徑分析，其中穿插了大量的圖表來對(duì)調(diào)查