網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者購買行為影響因素研究.pdf

1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表 或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得云洼王些太堂或其他教育機構(gòu)的學位或 證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。1 月卅日I ‘學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解云洼王些太堂有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定。特授權(quán)云洼王些太堂可以

2、將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行 檢索，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學 校向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤。( 保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)說明)學位論文作者簽名：鋤簽字日期：) 口·6 年) 月’) 日導師簽名：‘留c ／昂買簽字日期：> 口諺年J 月叫。日摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務己經(jīng)逐漸成為了時代的潮流，越來越多的人開始接觸網(wǎng)購，它已經(jīng)改變了消費者

3、的消費模式和服務方式，給人們生活帶來極大的便利性，網(wǎng)購的出現(xiàn)已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量的增多，從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，他們需要像實體企業(yè)一樣采取措施吸引顧客，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)店的忠誠度和信賴度。本文從消費者行為的角度出發(fā)，重點關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下哪些因素能夠影響消費者的購買行為，以便于為從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)提供可供決策的參考依據(jù)。本文按照從理論到實證分析的研究思路，首先對相關(guān)理論進行了細致的梳理和總結(jié)，同時

4、結(jié)合了T A M 模型，將影響消費者行為的因素擴展為內(nèi)外兩種因素，建立了影響消費者購買行為的理論模型，外部因素主要考慮到了消費者的特征( 包括有性別、年齡、職業(yè)、學歷、網(wǎng)購經(jīng)驗以及個人消費水平) 、物流配送水平、購物網(wǎng)站質(zhì)量，內(nèi)部因素選擇消費者的感知易用、感知有用、感知風險和感知便利四個因素。其次從滿足模型分析需要出發(fā)，通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，確定問卷所調(diào)查的對象和內(nèi)容，本次調(diào)查共回收有效問卷2 8 6 份。然后通過運用方差分析和回