文秘畢業(yè)論文--淺談秘書禮儀和修養(yǎng)

1、<p>　　專 科 畢 業(yè) 大 作 業(yè)</p><p>　　二〇一三年二月二十六日</p><p>　畢業(yè)大作業(yè)題目名稱淺談秘書禮儀和修養(yǎng)</p><p>　專業(yè)班級(jí)文秘（2）班</p><p>　學(xué)生姓名</p><p>　學(xué) 號(hào)</p><p>　指導(dǎo)教師</p>

2、<p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘要：1</b></p><p><b>　　引言：2</b></p><p>　　一、秘書禮儀概述3</p><p>　?。ㄒ唬┟貢Y儀的含義及特點(diǎn)3</p><p&g

3、t;　　（二）秘書禮儀的原則3</p><p>　　二、秘書禮儀的介紹5</p><p>　　（一）、秘書涉外禮儀5</p><p>　?。ǘ┤粘９珓?wù)禮儀5</p><p>　?。ㄈ?、日常交往禮儀6</p><p>　　三、提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法8</p><p>　　（一）加強(qiáng)

4、思想道德修養(yǎng)8</p><p>　?。ǘ┨岣呶幕刭|(zhì)8</p><p>　?。ㄈB(yǎng)成良好的行為習(xí)慣8</p><p>　　四、秘書禮儀修養(yǎng)的重要性10</p><p><b>　　五、總結(jié)11</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)12</b></

5、p><p><b>　　摘要：</b></p><p>　　禮儀是人際交往中使用的一門藝術(shù)，是一個(gè)人內(nèi)在美和外在美的結(jié)合，是一個(gè)公民道德品質(zhì)修養(yǎng)的標(biāo)志。也是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志。在秘書工作的眾多事務(wù)中，秘書禮儀是極其重要的內(nèi)容之一，而且為企業(yè)塑造良好的形象，是企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)。所以一個(gè)真正優(yōu)秀的秘書人員，不僅要有較高的工作能力，還要有良好的禮儀修養(yǎng)，禮儀修養(yǎng)反映秘書的基本素質(zhì)

6、，體現(xiàn)秘書所服務(wù)的機(jī)關(guān)或單位的形象，影響著秘書的工作質(zhì)量，對(duì)秘書工作起著不可估量的作用。</p><p>　　關(guān)鍵詞：秘書 禮儀 修養(yǎng)</p><p><b>　　引言：</b></p><p>　　禮儀，是人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活秩序，以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的而需要認(rèn)同和遵守的一種行為規(guī)范。它既表現(xiàn)為外在的行為方式——禮貌、儀

7、節(jié)，又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵——道德修養(yǎng)。</p><p>　　禮節(jié)是一種世界性的文化現(xiàn)象，是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族乃至一個(gè)國(guó)家內(nèi)在精神文明素養(yǎng)的展示。中國(guó)人自古尚禮，素以“禮儀之邦”的盛譽(yù)著稱于世。而在現(xiàn)代社會(huì)中，各種工作的社會(huì)化程度越高，越需要人們的彼此溝通和通力合作，因此，交際越來(lái)越成為人類生活中必不可少的重要部分。而一個(gè)人在交際中是否懂禮儀。能否自然地運(yùn)用交際禮儀，在很大程度上決定著他的交際成功與否

8、。</p><p>　　秘書作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，從誕生之日起就與禮儀結(jié)下了不解之緣。可以說(shuō)，禮儀是秘書社會(huì)行為基本規(guī)范的重要內(nèi)容，是秘書的必備素質(zhì)，是秘書內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，亦是秘書良好形象的體現(xiàn)。秘書的禮儀直接影響組織的形象甚至利益，所以秘書在和人交往時(shí)，要再其中進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)，發(fā)揮輻射的服務(wù)作用，以示組織窗口形象。因此，知禮、講理、重利對(duì)秘書而言非常重要。</p><p><

9、;b>　　一、秘書禮儀概述</b></p><p>　?。ㄒ唬┟貢Y儀的含義及特點(diǎn)</p><p>　　秘書禮儀是指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)所中待人相尊敬的</p><p>　　待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)秘書個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人</p><p>　

10、　接物等方面的具體規(guī)定，是秘書個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。</p><p>　　1.規(guī)范性。秘書禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。</p><p>　　2.差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。</p><p>　　3.變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，時(shí)代在變遷，人們的生活在變化，社會(huì)禮儀也在發(fā)生相應(yīng)的變化。</p><p

11、>　?。ǘ┟貢Y儀的原則</p><p>　　1.真誠(chéng)、尊重的原則。</p><p>　　真誠(chéng)、尊重是秘書交際禮儀工作的首要原則,真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)。真誠(chéng)和尊重首先是為人不說(shuō)謊、不騙人、不侮辱人；再者表現(xiàn)是對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，要真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才能收獲他人的尊重。就如蘇格拉底曾說(shuō)：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你必須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)

12、，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心?！边@就說(shuō)明一個(gè)人只有真誠(chéng)待人才能收獲和諧愉悅的人際關(guān)系。</p><p>　　2.平等、適度的原則。</p><p>　　在交際場(chǎng)合中，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方實(shí)禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)地還禮與你，這就要講究平等的原則。平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好人際關(guān)系的訣竅。在人際關(guān)系中，平等表現(xiàn)為不驕狂，不我行我素，不自以為是，更不以貌取

13、人，或不以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是平等謙虛待人。適度的原則是在交往中把握分寸，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)不能粗魯，要活潑不要輕浮。</p><p>　　3．自信、自律的原則。</p><p>　　自信是秘書交際場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信的人，才能在交際中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自后退，遇到侮辱敢于挺身而出。自信但不能自負(fù)，這

14、是任何人都必須謹(jǐn)記的。自律則是正確處理好自信與自負(fù)的原則。自律就是自我約束。秘書及相關(guān)人員在與人交往中，要嚴(yán)于律己，實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理，擺正自信的擺正自信的天平。</p><p>　　4.信用、寬容的原則。</p><p>　　信用就是講究信譽(yù)的原則。在社交場(chǎng)合，尤其一是要講究守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不能遲到。二是要守約，在和人簽訂的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要

15、說(shuō)到做到。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀念的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。</p><p><b>　　二、秘書禮儀的介紹</b></p><p>　?。ㄒ唬?、秘書涉外禮儀</p><p><b>　　1、涉外禮儀的含義</b></p><p>　　涉外禮儀是指對(duì)外交往

16、時(shí)所使用的國(guó)際通行的禮節(jié)和儀式。它與我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀有很多相同之處,但也有很多不同點(diǎn).</p><p>　　2、.涉外禮儀的特點(diǎn)</p><p>　　(1)強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重，對(duì)個(gè)人隱私的尊重</p><p><b>　　(2)強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先</b></p><p>　　3、.涉外禮儀的原則</p><p&

17、gt;　　(1)不卑不亢，互相尊重</p><p>　　(2)入鄉(xiāng)隨俗，求同存異</p><p>　　(3)女士?jī)?yōu)先，注重次序</p><p>　?。ǘ┤粘９珓?wù)禮儀 </p><p><b>　　1、儀容儀表</b></p><p>　　（1）儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.

18、</p><p>　　（2）儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。</p><p>　　（3）對(duì)秘書人員來(lái)說(shuō)，儀容和儀表的基本要求如下：</p><p>　　頭發(fā)要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;發(fā)型要整齊美觀。男性不宜長(zhǎng)發(fā)披肩;女性留長(zhǎng)發(fā)不要遮住眼睛，染發(fā)要慎重。面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。衣服應(yīng)天天換洗，并熨燙平

19、整。</p><p>　　2、正確的著裝與服飾搭配</p><p>　?。?）著裝的基本原則是國(guó)際通行的TPO原則:</p><p>　　T(Time)時(shí)間 P(Place)地點(diǎn); O(Object)目的。</p><p>　　（2）公務(wù)場(chǎng)合的著裝</p><p>　　公務(wù)場(chǎng)合的氣氛是嚴(yán)肅的，講究高效率地工作。

20、所以，公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適宜工作。作為秘書，性別不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。男士的著裝:深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。</p><p>　　*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡?，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。</p><p>　　*雙排扣的西服不宜敞開穿。</p><p>　　女士的著裝:西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色

21、、駝色系列等。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子皮鞋的樣式不要太時(shí)髦，黑色或與服裝同色系最好。</p><p><b>　?。?）.服飾的搭配</b></p><p>　　首飾的選擇也要遵守TPO原則，公務(wù)場(chǎng)合佩戴的首飾應(yīng)該簡(jiǎn)潔，只戴一兩件即可;休閑場(chǎng)合佩戴的首飾，則可以更突出個(gè)性，可以造型新穎、色彩明麗;社交場(chǎng)合的首飾應(yīng)該是華麗的大型首飾。</p&g

22、t;<p>　?。ㄈ?、日常交往禮儀</p><p>　　稱呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個(gè)好的印象，往往取決于你與人見(jiàn)面后幾十秒鐘內(nèi)的表現(xiàn)。</p><p><b>　　(1)稱呼</b></p><p>　　在公務(wù)活動(dòng)中，人們習(xí)慣按人的職稱來(lái)稱呼，一般在姓氏后面加上職務(wù)

23、或職稱。在國(guó)際交往中，一般稱男士為先生;對(duì)于女性,沒(méi)有結(jié)婚的稱“小姐”，對(duì)戴結(jié)婚戒指的(戴在左手無(wú)名指上的)女性，可稱“夫人”;對(duì)婚姻狀況不明的女性最為合適的稱呼是“女士”，稱“小姐”也無(wú)不可，有博士頭銜的，可稱“某博士”。</p><p><b>　　(2)致意</b></p><p>　　這是最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。點(diǎn)頭、微笑，都是致意。致意的次序是:職位低者、年輕

24、者、男性先向?qū)Ψ街乱狻?lt;/p><p><b>　　(3)握手</b></p><p>　　為了表示、祝賀、慰問(wèn)、鼓勵(lì)等意思，我們常常需要握手。在公務(wù)活動(dòng)中，握手的次序是:職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握，否則，對(duì)方會(huì)感到尷尬。</p><p><b&g

25、t;　　(4)介紹</b></p><p>　　在涉外活動(dòng)中，介紹是常用的禮節(jié)，是使陌生的雙方相識(shí)的必不可少的禮節(jié)。</p><p>　　介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式:</p><p>　　自我介紹的基本內(nèi)容有:姓名、職務(wù)(公務(wù)場(chǎng)合)或與主人之間的關(guān)系(社交場(chǎng)合)。</p><p>　　為他人介紹時(shí)：先要了解被介紹雙方有無(wú)相

26、識(shí)的愿望或必要。一般來(lái)說(shuō)，身份和地位懸殊的雙方就沒(méi)有必要介紹了。為他人介紹時(shí)：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對(duì)后者的尊重。</p><p>　　三、提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法</p><p>　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)思想道德修養(yǎng)</p><p>　　道德，也稱品德或者德行，它是社會(huì)道德現(xiàn)象在個(gè)人身上的具體體現(xiàn)，是指定的

27、社會(huì)的道德原則和規(guī)范在個(gè)人思想行動(dòng)中所表現(xiàn)出的某種比較穩(wěn)定的特征和傾向。道德制約于道德規(guī)范，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，它是從社會(huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。</p><p>　　禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常的重要因素。道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的形成有著密切關(guān)系。禮儀要求人們?cè)诮煌^(guò)

28、程中相互尊重、態(tài)度和藹、儀表端莊，當(dāng)然這些都離不開良好的道德品質(zhì)。</p><p><b>　　（二）提高文化素質(zhì)</b></p><p>　　總所周知，任何時(shí)代文化知識(shí)的力量都是不可估量的。尤其是秘書人員，只有具備廣博的文化知識(shí)，才能深刻理解禮儀的原則和規(guī)范。只有具備較高的文化層次，才能更加自如地在不同場(chǎng)合具體運(yùn)用禮儀。周恩來(lái)被譽(yù)為“禮儀外交官”，這與他的學(xué)識(shí)分不開

29、的。一個(gè)言談高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。</p><p>　　因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須要不斷學(xué)習(xí)，使自己具備見(jiàn)多識(shí)廣的綜合知識(shí)素養(yǎng)，提高文學(xué)，提高審美能力。同時(shí)，在秘書工作中，自己的言行也更具美感。</p><p>　?。ㄈB(yǎng)成良好的行為習(xí)慣</p><p>　　良好禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)、內(nèi)化養(yǎng)成等的過(guò)程。禮儀通過(guò)長(zhǎng)期的自覺(jué)練習(xí)，變成自身一種自

30、動(dòng)的動(dòng)作，形成習(xí)慣，才能在交際活動(dòng)中更好地發(fā)揮作用。</p><p>　　養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣要樹立認(rèn)真做事的態(tài)度，使自己的儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物以及公務(wù)交往等方面都要符合文明禮儀的要求，充分展現(xiàn)個(gè)人文明有禮的良好形象，形成講求誠(chéng)信禮儀的良好社會(huì)風(fēng)尚。</p><p>　　四、秘書禮儀修養(yǎng)的重要性</p><p>　　秘書禮儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

31、它的文化內(nèi)涵十分精深，并總是與時(shí)俱進(jìn)的。秘書不但要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，進(jìn)一步研究文明禮儀工作的重要意義，發(fā)揮文明禮儀的重要作用，還要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在文化精神的修飾。文化對(duì)于秘書氣質(zhì)修養(yǎng)的形成是非常重要的?？傊?，提高對(duì)各門藝術(shù)的欣賞水平，與人交往時(shí)可以開拓交談的領(lǐng)域，有利于提高職業(yè)秘書自身的綜合文化素質(zhì)。</p><p>　　秘書禮儀說(shuō)大也大——它在秘書工作中占有舉足輕重的地位：說(shuō)小也小——它總是瑣碎地體現(xiàn)

32、在細(xì)枝節(jié)上，這個(gè)可以促進(jìn)秘書工作水平的提升，使秘書更適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，才能更好的做好禮儀工作，為社會(huì)的建設(shè)發(fā)展發(fā)揮更大作用。</p><p><b>　　五、總結(jié)</b></p><p>　　檢驗(yàn)一個(gè)秘書的禮儀修養(yǎng)，主要看他是否已把禮儀規(guī)范變成自身個(gè)性中的穩(wěn)定是否在各種交際場(chǎng)合自然而然的遵循秘書禮儀要求。良好的禮儀修養(yǎng)并非一蹴而就，需要秘書在日常生活與工作中不斷地學(xué)

33、習(xí)、積累，才能達(dá)到成功的彼岸。然而，在浩瀚的知識(shí)海洋里，人總是難以窮盡一切?？偟膩?lái)說(shuō)，秘書應(yīng)懂得分寸，盡量自尊自強(qiáng)、沉著穩(wěn)重、踏實(shí)苦干、默默奉獻(xiàn)等。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　【1】楊眉.《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000版</p><p>　　【2】張巖松.《現(xiàn)代交際禮儀》.北京：經(jīng)濟(jì)管理出