文秘畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p><b>　　二〇一一年五月</b></p><p>　畢業(yè)生姓名：</p><p>　專業(yè)：法律文秘</p><p>　學(xué)號(hào)：</p><p>　指導(dǎo)教師：</p><p>　所屬系

2、（部）：社會(huì)科學(xué)系</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　隨著我國(guó)科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，而其中又?jǐn)?shù)“秘書(shū)”這一行發(fā)展迅速。</p><p>　　秘書(shū)工作的開(kāi)展,主要是通過(guò)人與人之間的接觸和聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。秘書(shū)的職能是輔助管理、綜合服務(wù)，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)

3、保證領(lǐng)導(dǎo)決策和管理順暢地貫徹實(shí)施。要使領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理順暢地貫徹實(shí)施，不僅要做好“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”，還要處理好上級(jí)和下級(jí)、組織和人員、部門和機(jī)關(guān)、內(nèi)部和外部等各方面的復(fù)雜關(guān)系，為貫徹實(shí)施過(guò)程的順暢營(yíng)造適宜的工作環(huán)境。</p><p>　　秘書(shū)人員能否協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系,對(duì)能否發(fā)揮其為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的基本職能,有著重要的影響。秘書(shū)不僅要處理上下級(jí)關(guān)系，還要處理與同事以及客戶的關(guān)系，掌

4、握處理人際關(guān)系方面的知識(shí)有助于建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系。本文根據(jù)秘書(shū)人際關(guān)系的特點(diǎn)、處理人際關(guān)系的基本原則和基本方法來(lái)對(duì)秘書(shū)人際關(guān)系的處理進(jìn)行探討，提供了一些處理方法和日常工作中需要注意的一些問(wèn)題。</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p>　　1.

5、 秘書(shū)人際關(guān)系概述1</p><p>　　1.1人際關(guān)系的內(nèi)涵1</p><p>　　1.2秘書(shū)人際關(guān)系的概念及特點(diǎn)2</p><p>　　1.2.1秘書(shū)人際關(guān)系的概念2</p><p>　　1.2.2秘書(shū)人際關(guān)系的特點(diǎn)2</p><p>　　1.3秘書(shū)人際關(guān)系的原則2</p><p&g

6、t;　　1.3.1嚴(yán)于律己，寬以待人3</p><p>　　1.3.2講究信用，信守諾言3</p><p>　　1.3.3安于本份，忠于職守3</p><p>　　1.3.4作風(fēng)正派，辦事公正3</p><p>　　2. 秘書(shū)工作中人際關(guān)系的分類4</p><p>　　2.1秘書(shū)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系4<

7、/p><p>　　2.1.1秘書(shū)與直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系4</p><p>　　2.1.2秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系4</p><p>　　2.1.3秘書(shū)與最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系5</p><p>　　2.2秘書(shū)與平級(jí)同事的關(guān)系5</p><p>　　2.2.1秘書(shū)與內(nèi)部同事的關(guān)系5</p><p>　　2

8、.2.2秘書(shū)與外部同事的關(guān)系5</p><p>　　2.3秘書(shū)與下級(jí)同事的關(guān)系6</p><p>　　2.4秘書(shū)與來(lái)訪者的關(guān)系6</p><p>　　3. 秘書(shū)人際關(guān)系中易出現(xiàn)的問(wèn)題7</p><p>　　3.1秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題7</p><p>　　3.1.1越權(quán)處理事情7</p>

9、;<p>　　3.1.2與異性領(lǐng)導(dǎo)間距離不當(dāng)7</p><p>　　3.2秘書(shū)與同事相處時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題7</p><p>　　3.2.1封閉型的工作方式7</p><p>　　3.2.2自我中心意識(shí)較強(qiáng)8</p><p>　　3.2.3拉幫結(jié)派，互相攀比8</p><p>　　4. 秘書(shū)工作中

10、人際關(guān)系處理方法9</p><p>　　4.1完善自我形象9</p><p>　　4.2強(qiáng)化角色意識(shí)9</p><p>　　4.3保持自尊自信10</p><p>　　4.4尊重和重視別人10</p><p>　　4.5融入集體，善知善言10</p><p>　　4.6放低姿態(tài)，謙虛

11、待人11</p><p>　　4.7維護(hù)團(tuán)結(jié)，合作雙贏11</p><p>　　4.8與異性同事相處之道11</p><p><b>　　結(jié) 語(yǔ)13</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)14</b></p><p><b>　　致 謝15&l

12、t;/b></p><p>　　試論秘書(shū)工作中的人際關(guān)系</p><p>　　摘 要：秘書(shū)部門是人際關(guān)系密集的崗位，秘書(shū)人員又是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，聯(lián)系、協(xié)調(diào)各方面人的關(guān)系是秘書(shū)的主要任務(wù)之一。對(duì)于一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，每天的工作大部分或者說(shuō)主要部分即是如何與人交際、交流。一個(gè)秘書(shū)的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關(guān)系的問(wèn)題息息相關(guān)。本文從秘書(shū)人際關(guān)系的概念、特點(diǎn)以及原則出發(fā)，對(duì)秘書(shū)工作中

13、存在的人際關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)分類，并指出各種關(guān)系中容易出現(xiàn)的一些問(wèn)題，如越權(quán)處理事情、與異性領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)距離把握不當(dāng)、自我中心意識(shí)強(qiáng)、拉幫結(jié)派，以及秘書(shū)部門封閉型的工作方式等，還提出了秘書(shū)工作中人際關(guān)系的一些有效處理方法，如秘書(shū)人員應(yīng)保持自尊自信、完善自我形象、強(qiáng)化角色意識(shí)、尊重和重視別人、放低姿態(tài)、融入集體、維護(hù)集體團(tuán)結(jié)等。秘書(shū)只有處理好工作中的各種人際關(guān)系，其工作才能順利開(kāi)展起來(lái)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：秘書(shū)

14、 秘書(shū)工作 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) </p><p>　　1. 秘書(shū)人際關(guān)系概述</p><p>　　1.1人際關(guān)系的內(nèi)涵</p><p>　　“人際關(guān)系是指在生產(chǎn)、工作、社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間的交往關(guān)系，良好的人際關(guān)系，體現(xiàn)著暢通的辦事渠道，決定著辦事的高成功率，保證著工作的順利進(jìn)行。人際關(guān)系是保證工作順利的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。”俗話說(shuō)：“熟人好辦事”、“一個(gè)籬笆三個(gè)樁

15、，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。講的都是人際關(guān)系?！叭耸巧鐣?huì)的產(chǎn)物，同社會(huì)有著多種多樣的聯(lián)系，在單位里有上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系；在家庭里有夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系；在社會(huì)上有親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等等?！币粋€(gè)人擔(dān)負(fù)的工作越多，認(rèn)識(shí)的人就越多，人際關(guān)系也就越重要、越復(fù)雜。</p><p>　　秘書(shū)部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書(shū)每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書(shū)只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，

16、辦事的成功率也才高。秘書(shū)工作者在和諧正常的人際關(guān)系中，會(huì)感到心情舒暢，工作會(huì)更努力；反之，在相互敵視、猜忌、冷漠的關(guān)系中，則會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、憂傷感，以致影響工作，所以創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系對(duì)秘書(shū)這一特定職業(yè)同樣具有十分重要的意義。秘書(shū)是上下級(jí)之間溝通的橋梁，人際關(guān)系處理得好，會(huì)成為上司的得力助手，起到上傳下達(dá)的作用，否則會(huì)給單位帶來(lái)不必要的麻煩。因此，秘書(shū)要建立起和諧、融洽的工作環(huán)境和氣氛，履行好自己的工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，不僅應(yīng)懂得創(chuàng)

17、造和諧人際關(guān)系的重要性，更應(yīng)掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧。</p><p>　　1.2秘書(shū)人際關(guān)系的概念及特點(diǎn)</p><p>　　1.2.1秘書(shū)人際關(guān)系的概念</p><p>　　秘書(shū)是指處于單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會(huì)、辦事來(lái)輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常事務(wù)，在做好日常工作的同時(shí)，會(huì)與各種各樣

18、的人交往，交往過(guò)程中通過(guò)彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的多方面、多層次關(guān)系稱為秘書(shū)的人際關(guān)系。</p><p>　　1.2.2秘書(shū)人際關(guān)系的特點(diǎn)</p><p>　　秘書(shū)的人際關(guān)系由于交往范圍、交往對(duì)象和交往目的的不同，具有以下特點(diǎn)：</p><p>　　第一，公務(wù)性。即秘書(shū)人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都離不開(kāi)公務(wù)活動(dòng)，都是為了處理公共事務(wù)。</p><

19、;p>　　第二，從屬性。即秘書(shū)人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，一般要服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作。也就是說(shuō)，秘書(shū)的人際關(guān)系必須以領(lǐng)導(dǎo)工作為向?qū)А?lt;/p><p>　　第三，業(yè)緣性。即秘書(shū)人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，都是以職業(yè)的需要與滿足為紐帶。社會(huì)職業(yè)越發(fā)展，秘書(shū)的人際關(guān)系越富有業(yè)緣性。</p><p>　　第四，綜合性。即秘書(shū)人際關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，涉及到多種多樣的關(guān)系。</p><p&

20、gt;　　1.3秘書(shū)人際關(guān)系的原則</p><p>　　秘書(shū)工作是一種服務(wù)性很強(qiáng)的工作，它要遵循的人際關(guān)系原則是由其自身工作性質(zhì)決定的。在人際交往中，秘書(shū)人員不論是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往，還是同下屬的群眾交往；無(wú)論是同本單位人員交往，還是同外單位人員交往，從本質(zhì)上都是一樣的，都是平等的同志式的合作關(guān)系。秘書(shū)在人際關(guān)系交往中都應(yīng)該保持良好的交往品質(zhì)。為此，筆者認(rèn)為秘書(shū)要遵守以下幾項(xiàng)基本原則：</p><

21、p>　　1.3.1嚴(yán)于律己，寬以待人</p><p>　　這樣才能最大限度地滿足他人得到尊重和愛(ài)的需要，這是待人藝術(shù)的根本。嚴(yán)于律己，就要有自律精神，經(jīng)常嚴(yán)格要求自己，有自知之明，清醒看到自己的長(zhǎng)處與短處，自覺(jué)地改正缺點(diǎn)，改變自己，適應(yīng)別人。寬以待人，就是要對(duì)人善于寬容諒解，以求和睦相處，要有樂(lè)于與人合作的態(tài)度，真誠(chéng)待人，關(guān)心別人的幸福，尊重別人的情感，還包括經(jīng)常主動(dòng)幫助別人做好工作，真誠(chéng)地關(guān)心別人的人，才

22、能得到別人的關(guān)心。</p><p>　　1.3.2講究信用，信守諾言</p><p>　　秘書(shū)人員在其工作中、在與他人交往時(shí)，必須講信用、守諾言，不說(shuō)假話，不欺騙、愚弄?jiǎng)e人，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，以自己對(duì)他人的信任換得他人對(duì)自己的信任。秘書(shū)要遵守諾言、實(shí)踐諾言，說(shuō)好的就要做到，不可隨便失約毀約、食言負(fù)人。</p><p>　　1.3.3安于本份，忠于職守</p&g

23、t;<p>　　秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手和執(zhí)行者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有尊敬和服從，做自己應(yīng)該做的事，保證領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)作用的發(fā)揮，絕不越權(quán)處事，不干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作，不增加領(lǐng)導(dǎo)的心理負(fù)擔(dān)，多自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)交代的每件工作都力求盡善盡美地去完成。這樣容易得到領(lǐng)導(dǎo)的歡心，同行的信服，群眾的敬重。</p><p>　　1.3.4作風(fēng)正派，辦事公正</p><p>　　秘書(shū)周旋于眾多領(lǐng)導(dǎo)、部門和群眾之間，進(jìn)行

24、溝通協(xié)調(diào)，一定要持一視同仁、客觀公正的態(tài)度，對(duì)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)要一視同仁，不搞親疏之分。秘書(shū)匯報(bào)情況，反映問(wèn)題一定要堅(jiān)持實(shí)事求是，不計(jì)較個(gè)人得失，不夾雜個(gè)人好惡，不感情用事。在消除矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，既不偏袒誰(shuí)，也不有意貶低誰(shuí)，注意向有利于團(tuán)結(jié)、有利于思想統(tǒng)一的方向努力。</p><p>　　2. 秘書(shū)工作中人際關(guān)系的分類</p><p>　　人是人際關(guān)系主體，有什么樣的關(guān)系主體，就會(huì)有什

25、么樣的人際關(guān)系。所以，根據(jù)秘書(shū)人際關(guān)系主體的不同，筆者將其分為如下三種類型: 秘書(shū)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；秘書(shū)與同事的關(guān)系；秘書(shū)與來(lái)訪者的關(guān)系。以下我們一一闡述：</p><p>　　2.1秘書(shū)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系</p><p>　　在秘書(shū)工作中，存在多種人際關(guān)系，而其中又?jǐn)?shù)秘書(shū)與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系最為特殊，同領(lǐng)導(dǎo)建立一種良好的關(guān)系，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。</p><p>

26、　　2.1.1秘書(shū)與直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系</p><p>　　秘書(shū)人員與其領(lǐng)導(dǎo)在政治上是平等的，人格上應(yīng)互相尊重；在組織上是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這種關(guān)系決定了秘書(shū)人員處于輔助性與從屬性的地位，決定了秘書(shū)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從關(guān)系。秘書(shū)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力、能力等方面進(jìn)行了補(bǔ)充，形成了秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)能力上的互補(bǔ)關(guān)系，其基本任務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)做輔助決策服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，并處理好領(lǐng)導(dǎo)與下屬職能部門及群眾的關(guān)系，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策

27、順利執(zhí)行。秘書(shū)部門一般是企業(yè)的信息樞紐，各類信息都匯聚于此，直屬領(lǐng)導(dǎo)的各種指示都從這發(fā)出，各種命令和指示也是先下達(dá)到這里。秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況時(shí)，應(yīng)該站在客觀的立場(chǎng)，把事實(shí)陳述得明明白白，而不夾雜個(gè)人感情。 </p><p>　　2.1.2秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系</p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)成員之間，由于認(rèn)識(shí)上、工作上和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的差異，常常會(huì)發(fā)生某些分歧和矛盾，遇到這種情況，秘書(shū)人員要從工作

28、出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與威信，還要在領(lǐng)導(dǎo)成員之間起傳導(dǎo)、紐帶作用，特別是在領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)較多，又不可能經(jīng)常到齊、經(jīng)常碰頭的情況下，及時(shí)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的思想溝通，幫助他們消除分歧，增進(jìn)友誼和了解，使領(lǐng)導(dǎo)班子形成穩(wěn)固的核心。</p><p>　　2.1.3秘書(shū)與最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系</p><p>　　作為一個(gè)秘書(shū),最主要的工作就是協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)完成最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令、任務(wù)，秘書(shū)的一切工作都應(yīng)以服

29、從于集體、最高領(lǐng)導(dǎo)為前提。秘書(shū)對(duì)于最高領(lǐng)導(dǎo)要做到遵從而不盲從，要尊重而不阿諛?lè)畛?、溜須拍馬；要根據(jù)最高領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)和工作方法與其靈活配合，但不是左右逢源、曲線外交；不介入最高領(lǐng)導(dǎo)與直屬領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，更不能乘機(jī)挑撥離間和無(wú)原則的吹捧、投靠；贊揚(yáng)要自然、得體、恰如其分，不能有討好領(lǐng)導(dǎo)的吹捧色彩。現(xiàn)實(shí)工作中，直屬領(lǐng)導(dǎo)與最高領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問(wèn)題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)上，都會(huì)存在一些程度不同的差異，秘書(shū)不能盲目地服從于某一位

30、領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)該從在客觀的角度分析問(wèn)題，找出合適的解決方式，竭盡全力維護(hù)兩者之間的關(guān)系。</p><p>　　2.2秘書(shū)與平級(jí)同事的關(guān)系</p><p>　　秘書(shū)人員處于領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的一種特殊的位置上，起到橋梁作用，上情要下達(dá)，下情要上報(bào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和對(duì)同事負(fù)責(zé)在秘書(shū)人員身上應(yīng)該得到完美的統(tǒng)一。</p><p>　　2.2.1秘書(shū)與內(nèi)部同事的關(guān)系</p>

31、<p>　　秘書(shū)部門內(nèi)部的同事關(guān)系具有直接性、頻繁性和平等性的特點(diǎn)。秘書(shū)與秘書(shū)在一起工作，可以說(shuō)是朝夕相處、休戚與共，必然發(fā)生比較密切的人際關(guān)系，因此，秘書(shū)之間必須保持良好的合作關(guān)系。同事之間沒(méi)有職務(wù)與地位上的差別，只有分工或輔佐對(duì)象的不同。不管是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書(shū)，還是機(jī)關(guān)或部門的集體秘書(shū)，都應(yīng)彼此平等，無(wú)上下尊卑之分。</p><p>　　2.2.2秘書(shū)與外部同事的關(guān)系</p><

32、;p>　　單位內(nèi)部不同部門之間雖然是平行關(guān)系，但由于職責(zé)范圍不同，其作用和任務(wù)也不相同。一個(gè)單位的工作效率的高低很大程度上取決于單位各部門工作是否團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。秘書(shū)必須認(rèn)識(shí)到，工作要順利進(jìn)行并取得成果，上司的信賴固然重要，但同事的支持與合作也必不可少。秘書(shū)要取得同事的支持與合作，就應(yīng)主動(dòng)、真誠(chéng)地關(guān)心同事。秘書(shū)與一般同事之間應(yīng)盡量做到同等友好，而不要與某些人特別親密；在向上司反映不太有利于職工的情況時(shí)，盡量采取對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，

33、使職工的缺點(diǎn)錯(cuò)誤既得以糾正，使之獲得必要的教訓(xùn)，又不至于受到傷害?！懊貢?shū)應(yīng)該以單位整體目標(biāo)利益為前提，克服同級(jí)部門之間相互推諉、相互扯皮的弊病，與有關(guān)部門溝通信息，說(shuō)明情況，征求意見(jiàn)，交換看法，在充分尊重各部門的職權(quán)和看法的基礎(chǔ)上求同存異，最終實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)?！?lt;/p><p>　　2.3秘書(shū)與下級(jí)同事的關(guān)系</p><p>　　由于秘書(shū)工作的特性，使得秘書(shū)成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常會(huì)代表領(lǐng)

34、導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個(gè)時(shí)候，秘書(shū)如果跟下級(jí)員工的人際關(guān)系處理得不好的話會(huì)直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質(zhì)量。有些秘書(shū)認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，就好像有某種特權(quán)一樣，總是持著一種高傲的，不可一世的態(tài)度，人人畏而遠(yuǎn)之。在交待下屬去辦一些事情的時(shí)候也是用命令的口吻。時(shí)間一久就會(huì)失去民心，和員工關(guān)系就會(huì)越來(lái)越疏遠(yuǎn)，員工就沒(méi)有足夠的積極性來(lái)幫你做事情，辦事的效率也會(huì)降低。</p>

35、<p>　　2.4秘書(shū)與來(lái)訪者的關(guān)系</p><p>　　秘書(shū)必須有禮貌地對(duì)待來(lái)訪者，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人對(duì)秘書(shū)所在單位的成功都起著直接或間接的作用。從他們踏進(jìn)辦公室到離開(kāi)辦公室，秘書(shū)經(jīng)常是他們第一個(gè)見(jiàn)到、最后一個(gè)告別的人。秘書(shū)人員在來(lái)訪者心目中是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，他們代表著“上級(jí)”和“組織”。秘書(shū)人員表現(xiàn)出的思想、態(tài)度和意圖往往被來(lái)訪者認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)本人的思想、態(tài)度和意圖，因而也就直接影響到領(lǐng)

36、導(dǎo)與群眾的關(guān)系?！霸诮哟ぷ髦校貢?shū)應(yīng)做到熱情、周到和盡心，給來(lái)訪者留下一個(gè)平易近人、和藹可親、舉止文明的好印象，這對(duì)于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象、宣傳領(lǐng)導(dǎo)意圖、密切領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，會(huì)起到十分重要的作用。”</p><p>　　3. 秘書(shū)人際關(guān)系中易出現(xiàn)的問(wèn)題</p><p>　　3.1秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題</p><p>　　秘書(shū)與辦公室中所有人的交際中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)

37、的交際是最為復(fù)雜、最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個(gè)矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。</p><p>　　3.1.1越權(quán)處理事情</p><p>　　“秘書(shū)確實(shí)有其特殊性‘不是領(lǐng)導(dǎo)者，卻貼近領(lǐng)導(dǎo)者，輔助領(lǐng)導(dǎo)者工作；不在其位卻謀其政, 為領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)；沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力, 卻附著領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力,按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖辦事

38、’。”筆者認(rèn)為，正因?yàn)槠涮厥庑裕率共糠置貢?shū)人員自居領(lǐng)導(dǎo)之位，狐假虎威，以領(lǐng)導(dǎo)的名義下達(dá)命令、批閱文件等，甚至以公謀私，這樣，便會(huì)導(dǎo)致很多決策的錯(cuò)誤執(zhí)行，影響到公司的利益。</p><p>　　3.1.2與異性領(lǐng)導(dǎo)間距離不當(dāng)</p><p>　　男女秘書(shū)各有優(yōu)勢(shì), 男人自信大方，堅(jiān)強(qiáng)果敢，思維敏捷，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者出謀劃策、提供方案，是典型的腦力勞動(dòng)者；而女性具有服務(wù)周到、勤勞、踏實(shí)、細(xì)致、

39、有耐心等優(yōu)點(diǎn)，比較容易與人接近,而且做事謹(jǐn)慎,注重細(xì)節(jié)。因此，有些領(lǐng)導(dǎo)在選擇秘書(shū)時(shí)，會(huì)選擇異性秘書(shū)，這樣他們之間就會(huì)有能力或思維上的互補(bǔ)，比較有利于工作。但在與異性領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)切忌過(guò)于親密，盡量不要成為工作之外親密的朋友，以免引起不必要的麻煩。</p><p>　　3.2秘書(shū)與同事相處時(shí)易出現(xiàn)的問(wèn)題</p><p>　　3.2.1封閉型的工作方式</p><p>　　

40、這種工作方式容易引發(fā)人們的猜疑心理。秘書(shū)工作與員工的切身利益息息相關(guān), 員工對(duì)它最關(guān)心也最擔(dān)心，深怕不按政策辦事，損害自身的利益。有些秘書(shū)習(xí)慣關(guān)起門辦事，或只在少數(shù)人中活動(dòng)，把事情神秘化，人們沒(méi)有接觸內(nèi)情的機(jī)會(huì)，不了解事情的真相，因而懷疑、猜測(cè)，甚至捕風(fēng)捉影，以訛傳訛。結(jié)果事情盡管辦得公正、合理，但人們的評(píng)價(jià)卻不太好，甚至意見(jiàn)很大，即使經(jīng)過(guò)解釋，也還是半信半疑。</p><p>　　3.2.2自我中心意識(shí)較強(qiáng)&l

41、t;/p><p>　　“自以為是，文過(guò)飾非，容易招致人們的不滿?！泵貢?shū)人員也和其他人一樣，都有個(gè)繼續(xù)社會(huì)化的過(guò)程，對(duì)自己所從事的工作也有不斷認(rèn)識(shí)的過(guò)程。部分秘書(shū)人員不是這樣看問(wèn)題，他們把自己估價(jià)過(guò)高，總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)信任，有了權(quán)力就了不起，趾高氣揚(yáng)，孤芳自賞，以個(gè)人為中心，處處表現(xiàn)自己；聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)，更不能接受批評(píng)；對(duì)人們提出的要求，不作認(rèn)真考慮，更談不上設(shè)身處地，推己及人；工作中好擺出一副教訓(xùn)者的架式，氣盛言粗，而不是

42、以理服人，以情感人，對(duì)這樣的秘書(shū)，人們必然敬而遠(yuǎn)之。</p><p>　　3.2.3拉幫結(jié)派，互相攀比</p><p>　　隨著一個(gè)公司的成長(zhǎng)，往往容易滋生拉幫結(jié)派現(xiàn)象。即人們不再與其它人共享信息，而是把時(shí)間花在保護(hù)自己的“地盤(pán)”或嫉妒別人的成績(jī)上。由此帶來(lái)的結(jié)果是重復(fù)性勞動(dòng)，缺乏透明性，以及企業(yè)文化消失，政治爭(zhēng)斗盛行，進(jìn)而嚴(yán)重削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。辦公室里總存在著一些小團(tuán)體，在秘書(shū)部門

43、內(nèi)部的秘書(shū)人員之間、秘書(shū)與秘書(shū)部門負(fù)責(zé)人之間也同樣，部分秘書(shū)不鉆研工作，而將主要精其力放在鉆營(yíng)人際關(guān)系上，熱衷于送情送禮，拉幫結(jié)派，互相攀比誰(shuí)的后臺(tái)硬、誰(shuí)的關(guān)系廣，而荒廢了專業(yè)成果。這既影響上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)，又影響秘書(shū)班子的團(tuán)結(jié)。秘書(shū)對(duì)工作要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持，支持意味著接納別人的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。</p><p>　　4.

44、 秘書(shū)工作中人際關(guān)系處理方法</p><p><b>　　4.1完善自我形象</b></p><p>　　秘書(shū)是公司的臉面，是外界接觸公司的第一個(gè)人，努力給人留下良好第一印象是十分重要的。讓對(duì)方留下好印象，首先在于外表，講究?jī)x容、儀表是增強(qiáng)人際吸引力的第一個(gè)要素。首先，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合靈活選擇變換自己的服飾。整潔得體的服裝，既表現(xiàn)自己的身份、知識(shí)和文

45、化修養(yǎng), 同時(shí)也是對(duì)對(duì)方的尊重。其次，在待人接物中，經(jīng)常保持真誠(chéng)的笑容和飽滿的精神也是不容忽視的。見(jiàn)面愉快地問(wèn)好，辦公面帶笑容，遇到棘手的問(wèn)題仍保持微笑，將給人以鎮(zhèn)靜、輕松和歡悅的感覺(jué)，會(huì)吸引人們喜歡與之共事；從容輕快的動(dòng)作, 給人以清新明快的感覺(jué)；端莊含蓄的舉止, 給人以深沉穩(wěn)健的印象；坦率熱情的態(tài)度, 使人感到親切可信?！安煌奈幕摒B(yǎng)有著不同的氣質(zhì)風(fēng)度，了解自己的性格，培養(yǎng)造就自己獨(dú)特的風(fēng)度、氣質(zhì), 也是增強(qiáng)人際關(guān)系的一種方法?！?/p>

46、</p><p><b>　　4.2強(qiáng)化角色意識(shí)</b></p><p>　　秘書(shū)因領(lǐng)導(dǎo)的工作需求而產(chǎn)生，伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而活動(dòng)，因而其工作具有輔助性、服務(wù)性等特點(diǎn)。作為秘書(shū)，要始終把自己放到配角和從屬的位置，以服從為本，甘當(dāng)“無(wú)名英雄”，積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，以領(lǐng)導(dǎo)為中心開(kāi)展工作，而不能喧賓奪主和越俎代庖。秘書(shū)人員要正確認(rèn)識(shí)自己所處的地位和作用，找準(zhǔn)位置、擺正自我，強(qiáng)

47、化秘書(shū)的服務(wù)意識(shí)，有條件地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)；明確自己的工作崗位和運(yùn)行目標(biāo)，加強(qiáng)自我約束，做到盡職盡責(zé)；明確自己的職責(zé)和權(quán)限，正確處理權(quán)力與義務(wù)關(guān)系。秘書(shū)只有忠實(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的義務(wù)，而沒(méi)有擅自做主代替領(lǐng)導(dǎo)行使職責(zé)的權(quán)力。</p><p>　　秘書(shū)人員是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)人員的近身助手，秘書(shū)應(yīng)該牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終將自己擺在助手的位置上，認(rèn)真為領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)服務(wù)。要按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和黨的政策辦事，不可自行其是，越權(quán)行動(dòng)

48、；要有紀(jì)律觀念，牢記自己的職責(zé)是辦事和服務(wù)。除此之外，不得偽托領(lǐng)導(dǎo)之意，假冒領(lǐng)導(dǎo)之名辦事，更不能盜用職權(quán)謀私利，營(yíng)私舞弊。</p><p><b>　　4.3保持自尊自信</b></p><p>　　秘書(shū)與異性領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該抱有強(qiáng)烈的自尊心，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予秘書(shū)人格上的尊重，工作上的指導(dǎo)，生活及思想上的一視同仁，溝通上不談低級(jí)趣味話題，正確對(duì)待異性秘書(shū)的支持、尊重、佩服及體貼；

49、秘書(shū)要嚴(yán)格自律、自尊、自重，不要介入上級(jí)的私生活，一切立足于公務(wù)。秘書(shū)在與異性領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)必須把握一定尺度，保持一定距離。秘書(shū)有必要保持一顆平常心，腳踏實(shí)地工作，在工作中不斷提升自己的素質(zhì)，對(duì)自己分內(nèi)的事情拿得起放得下；要淡化自己的性別和身份，時(shí)刻牢記秘書(shū)的天職只是做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。</p><p>　　4.4尊重和重視別人</p><p>　　人人都有被尊重和重視的需要，尊重和重視他人，是秘

50、書(shū)人格、品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，秘書(shū)人員要做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。若缺少了愛(ài)心和同情心, 便無(wú)法正視和理解別人, 也無(wú)法與其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時(shí)應(yīng)伸出援助友好之手, 尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人，它可以化解人際間的堅(jiān)冰，這樣當(dāng)自己面臨困境時(shí)，人們也會(huì)及時(shí)地施以援手。第二，要經(jīng)常地真心地表示自己對(duì)別人的感激之情，要真誠(chéng)地贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)，這樣不僅能加深雙方的友情，更能促進(jìn)雙方的發(fā)展。

51、不要經(jīng)常地、非建設(shè)性地批評(píng)或責(zé)怪別人，不要輕視和瞧不起他人, 盡管有時(shí)是無(wú)意的，要給予他人百分百的尊重。 </p><p>　　4.5融入集體，善知善言</p><p>　　筆者認(rèn)為，秘書(shū)部門應(yīng)該改變工作方法，加強(qiáng)人際交往。秘書(shū)部門事務(wù)性工作比較多，秘書(shū)上班時(shí)間在辦公室忙碌，除與一些人有公事接觸外，很少與他人發(fā)生交往。人們也由于不同的心理原因，視秘書(shū)部門為“禁區(qū)”，“無(wú)事不登三寶殿”，這種

52、狀況，不利于良好人際關(guān)系的建立。因?yàn)槿穗H關(guān)系是在人們相互交往的過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展的。交往是建立人際關(guān)系的前提。交往頻繁，相互了解才深，才容易獲得共同語(yǔ)言，形成共同興趣，感情才能得到溝通?！半u犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，其人際關(guān)系必然疏遠(yuǎn)、冷漠。因此，秘書(shū)人員要切實(shí)改變工作方法，從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，走出辦公室，到群眾中間去，和人們發(fā)生多渠道，全方位的交往?！懊貢?shū)人員對(duì)那些平日對(duì)自己或本部門有意見(jiàn)的人和某些犯了錯(cuò)誤、受了挫折的人，應(yīng)

53、該更主動(dòng)地親近他們，通過(guò)頻繁的交往和直接對(duì)話, 不斷給人以鼓勵(lì)、誘導(dǎo)、規(guī)勸、滿足, 人們體驗(yàn)到秘書(shū)人員尊重人,關(guān)心人, 以平等態(tài)度待人, 也會(huì)對(duì)秘書(shū)人員報(bào)之以信任、體諒和合作, 這是做好秘書(shū)工作的基礎(chǔ)和條件。” </p><p>　　4.6放低姿態(tài)，謙虛待人</p><p>　　秘書(shū)人員要公正地評(píng)價(jià)他人，不能以自己的好惡來(lái)評(píng)價(jià)和要求他人。在處事中，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以地位、職務(wù)的高低論曲直

54、，也不能感情用事，思想要健康，作風(fēng)要正派，要與人為善，樂(lè)于助人。提批評(píng)、建議要出于“公心”, 幫助他人要出于“ 誠(chéng)心” 。對(duì)上級(jí)要敬重；對(duì)同事要謙虛；對(duì)群眾要理解。與人共事, 無(wú)論對(duì)方職務(wù)高低, 都不能隨意傷害他人的感情，要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事可靠，不虛偽。秘書(shū)要擺正自己的位子，在與人交往處事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權(quán)限，不能擺出領(lǐng)導(dǎo)的樣子，裝腔作勢(shì)，讓人生厭。</p><p>　　4.7維護(hù)團(tuán)結(jié)，合作雙贏

55、</p><p>　　秘書(shū)人員對(duì)同事要親切隨和、熱情誠(chéng)摯、坦蕩磊落、不卑不亢，這樣才使得他人樂(lè)意接近、無(wú)話不談，秘書(shū)人員才能成為大家的知心朋友，得到他們的支持。秘書(shū)人員與同事交往要保持等距離，距離不等，人分親疏，就會(huì)造成親者歡迎，疏者忌恨，甚至被人視為是某一個(gè)“小團(tuán)體”中的一員；秘書(shū)人員和各個(gè)團(tuán)體同樣要保持等距離交往，建立同等良好的關(guān)系，不要傳話，不要輕易介入，聽(tīng)到一面之詞也不要輕率表態(tài)，要不露痕跡地將話題引開(kāi)，

56、要維護(hù)各個(gè)團(tuán)體間的團(tuán)結(jié)。這樣，秘書(shū)在工作中便可以得到更多更有利的幫助，從而使領(lǐng)導(dǎo)的決策順利實(shí)施。</p><p>　　4.8與異性同事相處之道</p><p>　　辦公室中，秘書(shū)要注意把握自己和異性同事交往時(shí)的分寸，可以多交流，但不要把自己的私生活帶入，即使是極為默契的兩性同事，也只應(yīng)當(dāng)在工作上更好地配合，多給對(duì)方提出良好的建議，而在交往中不應(yīng)太過(guò)親密；要注意自己的衣著、談吐以及行為動(dòng)作，

57、不要給人以錯(cuò)誤的暗示；不隨意侵犯對(duì)方的私人空間。秘書(shū)對(duì)異性同事應(yīng)在給予對(duì)方尊重的前提下，保持一定距離、有原則，不卑不亢，大方得體，采取正確的方法溝通。</p><p><b>　　結(jié) 語(yǔ)</b></p><p>　　綜上所述,秘書(shū)人員在人際交往中要善于靈活處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與群眾之間的關(guān)系,這不僅僅關(guān)系到秘書(shū)個(gè)人工作的成敗,也關(guān)系到整個(gè)秘書(shū)部門或組織的整體形象和最

58、終利益。每一位從事秘書(shū)工作的人員都應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實(shí)際工作中為個(gè)人為組織建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)。這是每一個(gè)成功秘書(shū)的“必修課”。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 王育：《秘書(shū)實(shí)務(wù)》，高等教育出版社，2008年版.</p><p&g

59、t;　　[2] 陳合宜：《秘書(shū)學(xué)》，暨南大學(xué)出版社，2010年版.</p><p>　　[3] 賈啟艾：《人際溝通》，東南大學(xué)出版社，2009年版.</p><p>　　[4] 高海生：《秘書(shū)基礎(chǔ)》，高等教育出版社，2010年版.</p><p>　　[5] 郭焱武：《企業(yè)秘書(shū)禮儀》，暨南大學(xué)出版社，2009年版.</p><p>　　[6]

60、 謝世洋：《秘書(shū)實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)》，清華大學(xué)出版社，2010年版.</p><p>　　[7] 張俊杰、趙亞虎：《先做秘書(shū)，后做領(lǐng)導(dǎo)》，石油工業(yè)出版社，2010年版.</p><p>　　[8] 上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心：《秘書(shū)(高級(jí))》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2005年版.</p><p>　　[9] 勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室：《秘書(shū)(高級(jí))》，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社

61、，2005年版.</p><p>　　[10] 張芳：《論秘書(shū)部門的協(xié)調(diào)工作》，2009年第10期.</p><p>　　[11] 林桂梅：《現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力》，《秘書(shū)》，1999.9.</p><p>　　[12] 魏?jiǎn)P(yáng)：《論秘書(shū)的人際關(guān)系》，《秘書(shū)之友》，1994.6.</p><p>　　[13] 周晶：《工作中人際關(guān)系的改善》

62、，《經(jīng)濟(jì)·管理》，2005.11.</p><p>　　[14] 劉冬生：《中外秘書(shū)工作比較研究》，《消費(fèi)導(dǎo)刊》，2007.11.</p><p>　　[15] 郝懿：《淺析秘書(shū)的人際關(guān)系》，《職場(chǎng)管理》，2010年第34期.</p><p>　　[16] 李旭：《淺談秘書(shū)人際關(guān)系的處理》，《民營(yíng)科技》，2010年第10期.</p><

63、p>　　[17] 鐘小平：《試論文秘人員人際關(guān)系的心理協(xié)調(diào)》，《秘書(shū)之友》，1994.1.</p><p>　　[18] 黃河：《企業(yè)秘書(shū)人際關(guān)系行為探討》，《昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)》，1996.10.</p><p>　　[19] 王文才：《淺析秘書(shū)人際關(guān)系交往的特點(diǎn)及基本原則》，《懷化學(xué)院學(xué)報(bào)》，2007.4.</p><p>　　[20] 袁維國(guó)：《秘書(shū)、秘書(shū)

64、工作與秘書(shū)學(xué)初探》，《上海大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》，1984.1.</p><p>　　[21] 陳建林：《在處理科室人際關(guān)系中做到“以人為本”》，《醫(yī)學(xué)信息》，2010.12. </p><p>　　[22] 李玉福、杜軍：《走出秘書(shū)角色認(rèn)識(shí)的誤區(qū)——從“秘書(shū)問(wèn)題”說(shuō)開(kāi)去》，《唐山高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)》，1999.3.</p><p><b>　　致 謝

65、</b></p><p>　　大學(xué)三年學(xué)習(xí)時(shí)光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對(duì)我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。感謝我的家人對(duì)我大學(xué)三年學(xué)習(xí)的默默支持；感謝我的母校xx學(xué)院給了我在大學(xué)三年深造的機(jī)會(huì)，讓我能繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高；感謝xx學(xué)院的老師和同學(xué)們?nèi)陙?lái)的關(guān)心和鼓勵(lì)。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的認(rèn)真熱情，生活上的熱心主動(dòng)，所有這些都讓我的三年充滿了感動(dòng)

66、。 </p><p>　　這次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中xx老師和我的指導(dǎo)老師xx老師對(duì)我的關(guān)心和支持尤為重要。xx老師在百忙中抽空對(duì)我們的論文格式及撰寫(xiě)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題予以糾正，使我們順利完成畢業(yè)論文。xx老師平日里工作繁多，但在我做畢業(yè)論文的每個(gè)階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中期論文的修改，后期論文格式調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)中，xx老師總會(huì)抽空找我面談，一起商量解決的辦法。這幾個(gè)月以