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1、隨著中國(guó)銀行業(yè)環(huán)境的變遷，商業(yè)銀行逐步以客戶為中心，運(yùn)用客戶關(guān)系管理、客戶知識(shí)管理等相關(guān)理論、方法和工具來管理客戶、服務(wù)客戶。這是我國(guó)各家商業(yè)銀行直面外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一。中國(guó)工商銀行股份有限公司SZ分行是總行直屬分行。近年來，工行SZ分行堅(jiān)持改革創(chuàng)新，努力改進(jìn)金融服務(wù)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，以人為本，加快發(fā)展，在向一流商業(yè)銀行邁進(jìn)的過程中取得了可喜的成績(jī)。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，全面改善其客戶關(guān)系管理體系已經(jīng)
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