中國銀行湖南省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展,以及中國加入WTO后金融業(yè)對(duì)外開放承諾的履行,國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛開始重視個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是在2008年以來的美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)影響下,商業(yè)銀行傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)受到了較嚴(yán)重的影響,為了防止利潤的大幅下滑,各商業(yè)銀行更是加快了積極調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的步伐。就湖南省而言,建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、中信銀行等商業(yè)銀行都已開始把個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為今后的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn);匯豐銀行等具有私人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的外資銀行也已

2、經(jīng)開始進(jìn)入湖南市場(chǎng)與中資銀行展開了競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)中國銀行湖南省分行來說,制定并實(shí)施個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已是刻不容緩。實(shí)施個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略既充滿機(jī)遇也充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇在于,金融危機(jī)對(duì)湖南經(jīng)濟(jì)的沖擊相對(duì)較小,湖南省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村人均現(xiàn)金收入仍然持續(xù)增長(zhǎng)等。同時(shí),特別是隨著國家“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、促發(fā)展”等一系列政策實(shí)施效果的顯現(xiàn),居民個(gè)人的投資與消費(fèi)必將得到進(jìn)一步發(fā)展,金融危機(jī)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將帶來商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)較大的增長(zhǎng)

3、空間。挑戰(zhàn)在于,直接融資市場(chǎng)的不斷發(fā)展,信貸需求下降、存貸利差收窄及中間業(yè)務(wù)收入減少等所帶來的銀行盈利能力下降,不斷加劇的湖南個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及可能流失的高素質(zhì)人才等。在這樣的背景下本文設(shè)計(jì)出了中國銀行湖南省分行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略主要包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、中高端客戶差異化服務(wù)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、品牌營銷戰(zhàn)略。中國銀行湖南省分行實(shí)施個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一流零售銀行”的