美容業(yè)顧客忠誠(chéng)形成機(jī)制實(shí)證研究.pdf

1、隨著消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和爭(zhēng)奪顧客成本的提高，如何能夠培育并維護(hù)忠誠(chéng)的顧客群體已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題。哪些因素的作用最終影響了顧客的忠誠(chéng)度，企業(yè)應(yīng)該采取怎樣的策略對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行調(diào)整和控制，才能夠幫助企業(yè)最終達(dá)到維持現(xiàn)有顧客的目的?這些都已經(jīng)成為目前眾多企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。在對(duì)顧客忠誠(chéng)的形成機(jī)制研究方面，現(xiàn)有文獻(xiàn)已經(jīng)探討了包括顧客滿意在內(nèi)的多個(gè)因素對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響，而在分析各種驅(qū)動(dòng)因素對(duì)顧客忠誠(chéng)的交互作用中，各類情境因素

2、的調(diào)節(jié)作用沒(méi)有得到系統(tǒng)的梳理。
　　 本論文的研究?jī)?nèi)容主要分為以下幾方面：首先，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，規(guī)范分析顧客忠誠(chéng)形成的一般原理，從理論層面上提出了顧客忠誠(chéng)的基本驅(qū)動(dòng)模型和顧客忠誠(chéng)的情境調(diào)節(jié)模型；其次，本文以美容服務(wù)業(yè)為主要研究對(duì)象。在大量閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合美容服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一套針對(duì)美容服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)測(cè)度問(wèn)卷，運(yùn)用該問(wèn)卷對(duì)美容服務(wù)業(yè)進(jìn)行調(diào)查。最后，本文利用SPSS軟件，主要采用了描述性分析、信度分析、效度分析、