中國煙草行業(yè)關(guān)系營銷管理——ABC煙草公司實(shí)例分析.pdf

1、隨著中國加入WTO，外資強(qiáng)大的競爭對手已經(jīng)有步驟進(jìn)入中國市場，憑借強(qiáng)大的品牌實(shí)力和豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)對本土煙草企業(yè)展開了一定的攻勢，紛紛在中國設(shè)立銷售機(jī)構(gòu)，盡力開展針對各類客戶的關(guān)系營銷策略。目前，由于煙草專賣制度的存在，國外競爭對手的觸角還不能進(jìn)行廣泛滲透，但是為了提高市場化的運(yùn)作水平，中國煙草行業(yè)工商分離后，在國家煙草專賣局產(chǎn)業(yè)政策的推動下，中國煙草企業(yè)必須學(xué)會如何實(shí)施自己的“大市場、大渠道、大品牌”策略，提高自身的競爭能力。一方面期待

2、在內(nèi)部競爭中獲得優(yōu)勢，一方面期待在未來中國煙草專賣制度取消后，具備與外資煙草抗衡的實(shí)力。 本文在這樣的背景下，首先提及了當(dāng)前世界煙草行業(yè)和國內(nèi)煙草行業(yè)概況和發(fā)展趨勢，總結(jié)了中國煙草行業(yè)的特點(diǎn)，指出關(guān)系營銷策略順應(yīng)了煙草行業(yè)競爭的發(fā)展趨勢，是企業(yè)應(yīng)對內(nèi)憂外患的必由路徑。接著，本文回顧了關(guān)系營銷的有關(guān)概念，介紹了關(guān)系營銷的有關(guān)策略——服務(wù)營銷、體驗(yàn)營銷和情感營銷，以及關(guān)系營銷的有效實(shí)踐客戶關(guān)系管理。然后，以ABC煙草公司為例，分析了