2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理研究RESEARCHONCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTOFBIDLINKCOMPANY學(xué)校:上海交通大學(xué)學(xué)院:管理學(xué)院專業(yè):工商管理(MBA)作者:王必昌導(dǎo)師:陳潔學(xué)號:1051202104班級:Z0512022答辯日期:2007年06月10日工作,客戶的滿意度能得到相應(yīng)的提高,從而提高客戶的忠誠度,進(jìn)而使必聯(lián)公司的盈利能力得到提升,使公司的市場競爭能力得到加強(qiáng);第四,建立客戶滿意度評估

2、系統(tǒng),通過PDCA循環(huán),也使得客戶滿意度得到提高,同時也根據(jù)評估體系的結(jié)論,對于一些影響客戶不滿意的因素盡可能的去規(guī)避。第五,通過提升內(nèi)部員工的忠誠度來提升客戶的忠誠度,進(jìn)而減少客戶的流失;第六,通過采取一系列的手段及措施,使必聯(lián)公司現(xiàn)有的客戶能得到較好的維持。本文通過大量閱讀相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合必聯(lián)公司的行業(yè)特點及管理中存在的問題力求從建立完整客戶信息數(shù)據(jù)庫、提高客戶滿意度和客戶忠誠度方面改善必聯(lián)公司的客戶關(guān)系管理,使必聯(lián)公司在激烈的市場競

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