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1、 本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶價(jià)值、客戶分類方法等相關(guān)理論深入分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)國(guó)內(nèi)多數(shù)電信企業(yè)現(xiàn)有客戶價(jià)值分類方法中指標(biāo)單一、缺乏潛在客戶價(jià)值變量、分類方式簡(jiǎn)單等問題，通過對(duì)電信企業(yè)客戶價(jià)值構(gòu)成的分析和對(duì)現(xiàn)有電信企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選和補(bǔ)充，建立了三個(gè)層次共17個(gè)指標(biāo)的電信企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后文章依據(jù)利用極差法進(jìn)行數(shù)據(jù)無量綱化處理、利用綜合主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法的組合賦權(quán)法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)、利用加權(quán)合成法進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、利用系
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