《消費(fèi)行為學(xué)》結(jié)業(yè)作業(yè)

1、《消費(fèi)行為學(xué)消費(fèi)行為學(xué)》結(jié)業(yè)作業(yè)結(jié)業(yè)作業(yè)一、簡答題一、簡答題1簡述消費(fèi)者購買行為受挫后的反應(yīng)。簡述消費(fèi)者購買行為受挫后的反應(yīng)。答:向商店或制照商投訴、不再購買該品牌和不再光顧該店、告誡親友、向私人或政府及機(jī)構(gòu)投訴、采取法律行動(dòng)。(1)攻擊，這是指消費(fèi)者對阻礙其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿。（2）退化：當(dāng)消費(fèi)者遭受到多處挫折后，會出現(xiàn)一種比自己的年齡階段要幼稚許多，像孩子般未開化的行為方式。（3）抑制：消費(fèi)者把自己由于動(dòng)機(jī)

2、受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗(yàn)，煩悶等竭力排除在記憶之外，從而消除焦慮。（替代）：當(dāng)消費(fèi)者在某一購買活動(dòng)中遭受挫折時(shí)，他可能改變方向，與其他可能達(dá)到的成功活動(dòng)來消除內(nèi)心不滿感和緊張感。2學(xué)習(xí)的作用是什么？學(xué)習(xí)的作用是什么？（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以出發(fā)聯(lián)想，經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3簡述個(gè)性的基本特征。簡述個(gè)

3、性的基本特征。個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對環(huán)境做出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個(gè)體與其他個(gè)體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為等多個(gè)方面。人的個(gè)性具有多方面的特點(diǎn)，首先，個(gè)性既反映個(gè)性的差異，與反應(yīng)了人類、種族和群體的共同心理特征。其次，個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性。最后，個(gè)性并非完全不可改變。4消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？答：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)。（2）求新動(dòng)機(jī)。（3）求美動(dòng)機(jī)。（4）求名動(dòng)機(jī)。（5）求廉動(dòng)機(jī)。（6）求便動(dòng)機(jī)。（7）模仿或

4、從眾動(dòng)機(jī)。（8）求儲備動(dòng)機(jī)。二、論述題二、論述題1試述青年的消費(fèi)心理與購買動(dòng)機(jī)。試述青年的消費(fèi)心理與購買動(dòng)機(jī)。（1）追求新穎時(shí)尚。青年人思想活躍，感覺敏銳，勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新事物，追隨時(shí)代潮流。其青春期的心理特征決定他們是市場上新產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品的首批購買者和消費(fèi)的帶頭人。如改革開放初期，年輕人率先穿牛仔褲，模仿影視明星的穿著、發(fā)型等。（2）喜愛反應(yīng)個(gè)性特征的商品。年輕人20歲左右時(shí)，自我意識加強(qiáng)了，對事

5、物感性認(rèn)識加深并漸有主見，他們把消費(fèi)活動(dòng)與個(gè)人性格、志向、興趣聯(lián)系起來，形成獨(dú)特的消費(fèi)心理。他們總是對市場上已經(jīng)很普遍的商品感到不滿，他們總想超越現(xiàn)實(shí)，把消費(fèi)活動(dòng)看成自我表現(xiàn)的方式借此表現(xiàn)出自身的與眾不同和向他人展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，并在這一過程中體驗(yàn)興奮愉快的心情。（3）沖動(dòng)型的購買。青年人的特點(diǎn)是體力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表現(xiàn)出果斷迅速，反應(yīng)靈敏；另一方面也表現(xiàn)出感情沖動(dòng)，草率行事。這種性格的突出表現(xiàn)是購買決策之前，許多時(shí)候

6、缺乏充分的醞釀和考慮，只憑一時(shí)的情緒沖動(dòng)，往往會埃商品的外觀和樣式的新奇所吸引，或是受到購物環(huán)境和他人言行的影響，而對價(jià)格、質(zhì)量缺乏仔細(xì)的斟酌，加上他們經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，直觀是只要認(rèn)為商品中意，就會草草做出購買的決策，有時(shí)甚至超出自己的購買能力。2試述性格與購買行為的關(guān)系。試述性格與購買行為的關(guān)系。就可以在現(xiàn)代化商城非營業(yè)時(shí)間段占取市場份額，塑造顧客的品牌形象，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。2假設(shè)你是商店的中層領(lǐng)導(dǎo)，請發(fā)表對其他人所提出方案的意見。假設(shè)你是