客戶拜訪管理制度

1、光明堂客戶拜訪管理制度光明堂客戶拜訪管理制度第1章總則總則第1條目的為了強(qiáng)化客戶關(guān)系，深入了解客戶的情況，規(guī)范客戶拜訪工作的程序，從而提高光明堂企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。第2條拜訪客戶的基本任務(wù)1拜訪客戶的主要目的和任務(wù)就是了解客戶需求，從而促進(jìn)銷售的產(chǎn)生。2協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。銷售員要處理好客戶關(guān)系方面的相關(guān)問題，解決企業(yè)與客戶之間的矛盾，確保市場的穩(wěn)定。3維護(hù)、增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。4收集客戶信息。銷售員要隨時(shí)了解客戶情況，監(jiān)控客

2、戶關(guān)系動(dòng)態(tài)。5為客戶的疑難問題提供指導(dǎo)和幫助。第2章拜訪前準(zhǔn)備工作規(guī)定拜訪前準(zhǔn)備工作規(guī)定第3條制訂客戶拜訪計(jì)劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。第4條掌握拜訪客戶的技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。第5條熟悉企業(yè)當(dāng)月的銷售政策與促銷活動(dòng)措施。第6條以良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。第7條帶全必備的拜訪工具，主要包括以下內(nèi)容。1企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本和筆。2客戶信息表、宣傳品等。第3章客戶拜訪工作實(shí)施要求客戶拜訪工作實(shí)施要求

3、第8條在拜訪客戶時(shí)，銷售員需要了解客戶的以下基本情況。1接待者的職務(wù)、姓名。2接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)。3客戶自己認(rèn)為的企業(yè)目前的需求和存在的問題。4對(duì)于規(guī)模較大或拜訪難度較大的客戶，可以通過地方協(xié)會(huì)、展銷會(huì)、與3銷售員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，銷售員若能幫助其解決難題，更會(huì)贏得客戶尊重。4處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。5根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。第4章客戶拜訪結(jié)束的相