客戶分級(jí)管理制度

1、客戶分級(jí)管理制度客戶分級(jí)管理制度目的：針對(duì)不同類別客戶，對(duì)客戶分類進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，進(jìn)而培育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，合理運(yùn)用公司的資源。1.0范圍：公司的所有客戶2.0分類等級(jí)：我司現(xiàn)有三類客戶類型：普通商、加盟商、OEM商。根據(jù)銷售產(chǎn)品年度銷售額、成本比例、信用水平及客戶在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ榷囗?xiàng)綜合指標(biāo)，對(duì)公司所有客戶分三級(jí)進(jìn)行評(píng)估管理。3.1銷售指標(biāo)：序號(hào)客戶級(jí)別普通商銷售

2、額界定備注1A級(jí)別客戶年度銷售額在150200萬(wàn)檔的客戶2B級(jí)別客戶年度銷售額在100150萬(wàn)檔的客戶3C級(jí)別客戶年度銷售額在100萬(wàn)以下的客戶各區(qū)域每月匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長(zhǎng)與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務(wù)與跟進(jìn)上切實(shí)實(shí)行“保大扶中放小”的原則序號(hào)客戶級(jí)別加盟商銷售額界定備注1A級(jí)別客戶年度銷售額在100萬(wàn)以上的客戶2B級(jí)別客戶年度銷售額在50100萬(wàn)檔的客戶3C級(jí)別客戶年度銷售額在50萬(wàn)以下的客戶各區(qū)域每月

3、匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長(zhǎng)與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務(wù)與跟進(jìn)上切實(shí)實(shí)行“保大扶中放小”的原則序號(hào)客戶級(jí)別OEM商銷售額界定備注1A級(jí)別客戶年度銷售額在350萬(wàn)以上檔的客戶2B級(jí)別客戶年度銷售額在150350萬(wàn)檔的客戶3C級(jí)別客戶年度銷售額在150萬(wàn)以下的客戶各區(qū)域每月匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長(zhǎng)與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務(wù)與跟進(jìn)上切實(shí)實(shí)行“保大扶中放小”的原則3.2綜合指標(biāo)序號(hào)評(píng)定指數(shù)評(píng)

4、定內(nèi)容(很好、較好、一般、差為四等標(biāo)準(zhǔn))1銷售實(shí)現(xiàn)年度銷售實(shí)現(xiàn)是否在列定計(jì)劃以上的客戶，銷售狀態(tài)是否穩(wěn)定2銷售價(jià)格銷售價(jià)格是否能保證公司的正常盈利3訂單計(jì)劃性訂單下單有無(wú)良好的計(jì)劃性4綜合實(shí)力經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何，是否在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ目蛻襞c市場(chǎng)資源，有無(wú)專賣店店面（位置如何）F銷售人員應(yīng)經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，定期走訪A級(jí)客戶，為他們提供最快捷、周到的服務(wù)，享受最大的實(shí)惠，銷售總監(jiān)也應(yīng)定期去拜訪他們。G業(yè)務(wù)經(jīng)理密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)人事變動(dòng)等其他

5、異常動(dòng)向。H應(yīng)優(yōu)先處理A類客戶的抱怨和投訴。7.0記錄與表格：7.1《客戶質(zhì)量等級(jí)評(píng)定表》區(qū)域經(jīng)理跟單客戶評(píng)級(jí)表綜合評(píng)定表評(píng)定時(shí)間段：第季度日期：區(qū)域：審核客戶姓名公司名稱項(xiàng)目季度下單額出貨額備注一季度二季度三季度四季度類序評(píng)定項(xiàng)目好（10）較好（8）一般（5）較差（3）差（1）附注1店面位置2經(jīng)營(yíng)面積3在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥?客戶的忠誠(chéng)度與重視度5季度銷售實(shí)現(xiàn)6訂單計(jì)劃性7與公司補(bǔ)件與退貨協(xié)同8與公司品質(zhì)糾紛9促銷配合與執(zhí)行成效10店面形