導(dǎo)游業(yè)務(wù)15416

1、旅游社具有什么性質(zhì)？1。服務(wù)性2.營(yíng)利性：旅行社是一個(gè)獨(dú)立自主自負(fù)，盈虧的企業(yè)，具有盈利性的特點(diǎn)。3中介性：旅行社是旅游消費(fèi)者與旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的橋梁與紐帶，所以它具有中介性。旅行社的作用有哪些？1.旅行社是銷售旅游產(chǎn)品的中間商2.旅行社是旅游業(yè)的龍頭：龍頭作用：體現(xiàn)在四個(gè)方面：1.增加經(jīng)濟(jì)收入和外匯收入。2.增加就業(yè)機(jī)會(huì)。3.增加政府稅收。4.平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展3.旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有助于增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人們之間的了解4.旅行

2、社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有助于推動(dòng)各國(guó)和各地區(qū)之間的科學(xué)文化交流5.旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有助于幫助旅游者實(shí)現(xiàn)其消費(fèi)愿望、團(tuán)體包價(jià)旅游有哪些便利之處？1.方便2.保險(xiǎn)3.便宜簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？1.根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或預(yù)訂按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀瀏覽2.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游，講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源3.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通，食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)務(wù)安全4.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題5

3、.反應(yīng)旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見座談等活動(dòng)導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本條件？1.良好的思想品德：熱愛祖國(guó)，優(yōu)秀的道德品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，高尚的情操，遵紀(jì)守法2.淵博的知識(shí)：語(yǔ)言知識(shí)，史地文化知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)，旅行知識(shí)，國(guó)際知識(shí)3.獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神4.較高的導(dǎo)游技能5.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神6.身心健康：身體健康和心理平衡7.注意儀容儀表旅游產(chǎn)品的概念：是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著物質(zhì)的，精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，向

4、消費(fèi)者提供的用以滿足其在旅游活動(dòng)中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的綜合。旅游產(chǎn)品分為：?jiǎn)蜗蚵糜萎a(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派他的旅行社負(fù)責(zé)接待或陪同旅游者旅行參觀，游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供的旅游接待服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社銷售的旅游產(chǎn)品的重要組成部分導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)4.游河（湖）時(shí)，旅游者提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船，游泳5.旅游者要求去不對(duì)外

5、開放的地區(qū)，機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類要求計(jì)劃變更的處理1延長(zhǎng)逗留時(shí)間2縮短逗留時(shí)間3被迫改變旅游計(jì)劃導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧1.樹立良好的形象2.向旅游者提供心理服務(wù)3.調(diào)節(jié)旅游者的審美行為導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則：正確，清楚，生動(dòng)導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性這主要表現(xiàn)1.語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)法，用詞造句正確2.導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無(wú)誤3.謹(jǐn)慎使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)常用的導(dǎo)游方法1.分段講解法。2.突出重點(diǎn)法。3.觸景生情法。4.虛實(shí)結(jié)合法。5.問