溝通技巧資料

1、第一章第一章溝通概述溝通概述溝通技巧是一門學(xué)科也是一門藝術(shù)重點(diǎn)在于喚醒人提升溝通技能，體會(huì)溝通精髓，實(shí)現(xiàn)人際和諧，促進(jìn)事業(yè)的成功。1.1溝通的定義與內(nèi)涵溝通的定義與內(nèi)涵1溝通的定義：（開通渠道連接交通）溝通是雙方通過一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此達(dá)成共識(shí)或妥協(xié)的過程。a溝通是復(fù)雜的、困難的、講技巧的過程。（成功溝通的根本原因是說話者考慮到溝通對(duì)象的興趣和需要，而在態(tài)度語(yǔ)氣和措辭甚至?xí)r間地點(diǎn)等方面都非常注重。失敗的溝通則正好相反。）

2、b有反饋的溝通，才有效（給對(duì)方發(fā)信息要有反饋）c電子溝通方式盡管方便快捷，但它們并不適合用在對(duì)所有事情的溝通上。（十萬(wàn)火急的事情——打電話重大項(xiàng)目招標(biāo)——面對(duì)面溝通）1.2溝通的巨大威力（作用）溝通的巨大威力（作用）a溝通能化解沖突和分歧b溝通能夠傳達(dá)思想的力量（古往今來，真正的王者總是善于通過最容易理解的語(yǔ)言，最容易接受的方式，想下屬傳達(dá)他的理念和思想，從而改變其思維方式和行為方式，帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)所設(shè)立的遠(yuǎn)景目標(biāo)）（福特公司CEO李艾柯

3、卡說：即使你有精辟的思想，如果不把它表達(dá)出來，你的思想不會(huì)產(chǎn)生任何影響）c溝通能夠幫助人們事業(yè)成功（人際關(guān)系學(xué)之父戴爾卡耐基研究發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，百分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠溝通。）（美國(guó)學(xué)者斯蒂芬雷得研究發(fā)現(xiàn)：寫作能力很強(qiáng)的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍）d成功的管理離不開高效的溝通文化背景——價(jià)值取向行為模式）。（每次溝通做到這八大要素，就能進(jìn)行有效溝通）1.4成功溝通的三要素：成功溝通的

4、三要素：（1）良好的溝通意愿：a充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性b有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)c堅(jiān)信沒有不能溝通的事（三顧茅廬，蘇秦說六國(guó)）（2）換位思考：這樣才有說服力。老板和員工之間需要換位思考（3）建立信任：就是你如何讓對(duì)方感覺到自己是值得為大家所信任的a初始信任：是指溝通之前建立的信任。是溝通對(duì)象愿意與你溝通。b后天信任：是指溝通之后建立的信任。能夠讓溝通對(duì)象持續(xù)和你溝通。（重諾言講信用，君子一言駟馬難追，守口如瓶，言必行行必果）建立信任是成功溝通的