溝通技巧助您

1、溝通技巧助您溝通技巧助您“決勝終端決勝終端”如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術結(jié)合起來，使之形成戰(zhàn)斗力？如何真正把終端做深、做廣，做精？這些要求我們的營銷人員認真思考并在實踐中做出回答。拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內(nèi)容，或者說很頭疼的一個環(huán)節(jié)，搞好客戶關系誰都會說，但如何搞好客戶關系？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。如何

2、做拜訪前的準備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。1、準確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰氵M入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的準

3、備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內(nèi)容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ㄊ侵竿其N人員將顧客關注的產(chǎn)品的主要特色、優(yōu)點和利益，在成交中以一種積極的方式來成功地加以概括總結(jié)，以得到顧客的認同并

4、最終獲取訂單的成交方法?！詈闷嫘姆ǎ盒缕贰⑿掳b。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊取?、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內(nèi)容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣

5、弄文采，反而遭客戶反感。4、總結(jié)、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進行總結(jié)和與客戶確認，總結(jié)主要圍繞潛在需求進行。CRMCRM實施管理的十八個絕招實施管理的十八個絕招很多企業(yè)領導培訓課聽多了，知道做制造業(yè)利潤有限，而服務可以帶來更豐厚的利潤，于是一心鉆到服務業(yè)里。像跟潮流似的，管理學專家研究后提出應該抓好團隊建設，企業(yè)馬上組織服務人員培訓。再過一陣，某某大企業(yè)說，我們?nèi)僮钪饕?/p>

6、是靠先進的計算機信息系統(tǒng)，企業(yè)又趕緊引進信息系統(tǒng)。馬上有人提出客戶關系也不能忽視，于是，CRM被重視起來……很多企業(yè)就是這樣，流行什么抓什么，跟著別人趕熱鬧。沒有整體的規(guī)劃，培訓的轟轟烈烈只是表面，流于形式，無法從根本上解決問題。企業(yè)看起來挺有活力的，其實很虛弱。就好像吃飯，不是吃得多，獲取營養(yǎng)多，身體就會健康。看起來胖，其實并不健康，因為營養(yǎng)不均衡。人體需要的營養(yǎng)要有脂肪、蛋白質(zhì)、維生素、碳水化合物、無機鹽和水。只吸取一部分營養(yǎng)，就算

7、再多，身體也是不健康的。許多企業(yè)看著像個白白胖胖的孩子，其實就是不健康的。不是不夠重視，而是某些方面缺乏提升，缺乏部署服務整體策略。服務也要排兵布陣，要布下策略之陣，形象地說就是五行陣。企業(yè)的五行不是金木水火土，而是信譽、平臺、反應、體驗和團隊。我們要規(guī)劃好怎樣提升企業(yè)的信譽，搭建什么樣的服務平臺，怎樣提高服務反應的速度，怎樣打造訓練有素的團隊，怎樣給顧客更貼心的體驗。下面我們先簡單了解服務的概貌。下面我們先簡單了解服務的概貌。提升信譽