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1、上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文移動(dòng)通信客戶流失管理姓名：王文成申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：楊冬梅2003.1.12WIRELESSINDUSTRYCUSTOMERCHURNMANAGEMENTABSTRACTWimthedevelopmentoftheExperienceEconomicandExperientialMarketing，wirelessoperatorsarefacingmoreandmorechall
2、engesNowadayshowtoimprovethecustomervalue，howtoimprovethecustomerretentionrateandhowtoimprovetheeffectivenessofthecustomerrelationshipmanagement，iSbecomingthemajorproblemsinwirelessindustryThisdissertationwoulddiscussthe
3、impactofcustomerchurnonmarket1andscape，thedirectionsforthechurnmanagernentasawhole，andtheimplementationflOWthatarefocusedoncustomerchummanagementFirstly，Ibeginwiththeintroductiontothedomainofthebusinessproblemsaddressedb
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