酒店工程部工作流程

1、日常報(bào)修流程1、設(shè)備使用部門(mén)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫(xiě)報(bào)修單交工程部維修中心（暫設(shè)在三樓電腦工作室）。特別緊急的報(bào)修可直接電話(huà)通知（內(nèi)線(xiàn)電話(huà)6666轉(zhuǎn)或?qū)χv機(jī)07頻道），事后再補(bǔ)報(bào)修單；2、維修單一式三聯(lián)，由報(bào)修部門(mén)填寫(xiě)好報(bào)修項(xiàng)目后交工程部，維修完成后，由工程部維修人員填寫(xiě)完整，交報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門(mén)”聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存，“財(cái)務(wù)部”聯(lián)和“工程部”聯(lián)由工程部收回。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門(mén)主管簽字，維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，

2、這樣才算有效的報(bào)修單；3、工程部接到報(bào)修后，根據(jù)不同情況、輕重緩急，優(yōu)先安排重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)設(shè)備的維修，完工后及時(shí)進(jìn)行其它維修，檢修完畢報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收合格后應(yīng)在維修單上簽字；4、電話(huà)緊急報(bào)修的，工程部將在5分鐘內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，電話(huà)報(bào)修部門(mén)應(yīng)在當(dāng)日補(bǔ)填維修單；5、不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)、人員，確定進(jìn)一步維修時(shí)間和方案，并告之報(bào)修部門(mén)。故障處理程序未完當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同完成；6、設(shè)備故障

3、修復(fù)后，維修人詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)修單中的維修項(xiàng)目和耗用材料項(xiàng)目，由報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收簽字。“報(bào)修部門(mén)”聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存，“財(cái)務(wù)部”聯(lián)和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)部”聯(lián)每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。日常巡查檢修流程1、當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對(duì)所屬范圍的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的巡查；2、發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)檢修，不能修復(fù)的報(bào)告主管并及時(shí)采取措施保證正常的營(yíng)業(yè)不受影響；3、巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門(mén)補(bǔ)填報(bào)修單，并按日常報(bào)修的程序處理耗用材料等；4、每班

4、至少進(jìn)行二次巡查，重點(diǎn)部位至少進(jìn)行三次巡查，并認(rèn)真做好巡查記錄；5、巡查內(nèi)容還包括對(duì)各部門(mén)節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。電腦設(shè)備日常維護(hù)程序1、每周最少兩次對(duì)酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份工作，做好客人資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等安全、保密；2、循環(huán)對(duì)電腦終端，包括前臺(tái)、客房、財(cái)務(wù)等電腦及打印設(shè)備檢查維護(hù)，保證酒管系統(tǒng)的正常運(yùn)行；3、對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，包括網(wǎng)線(xiàn)、交換機(jī)、各線(xiàn)路接口等經(jīng)常檢查，確保網(wǎng)絡(luò)正常使用，對(duì)相關(guān)設(shè)備的調(diào)整，維護(hù)作好詳細(xì)記錄；4、每周對(duì)個(gè)各

5、電腦終端進(jìn)行查毒殺毒工作，特別是對(duì)酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器和上網(wǎng)服務(wù)器等定期升級(jí)最新病毒庫(kù)，做好數(shù)據(jù)安全工作。2、制止違法活動(dòng)專(zhuān)職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)通知公安部門(mén)到場(chǎng)處理，并做好預(yù)警處理。3、協(xié)助取證1)對(duì)被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。2)找尋目擊人、報(bào)告人和在場(chǎng)酒店服務(wù)人員做好詢(xún)問(wèn)筆錄。3)保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。4)保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門(mén)作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。5)協(xié)助公安部門(mén)做

6、好被傷害人員的驗(yàn)傷、治療。6)清點(diǎn)酒店損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門(mén)處量。4、現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)1)分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場(chǎng)，是否需要加以防護(hù)。2)劃定現(xiàn)場(chǎng)范圍，包括主現(xiàn)場(chǎng)和與主現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的區(qū)域。3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置防護(hù)線(xiàn)、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。4)確定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場(chǎng)勘查。5)作案工具和與案件有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護(hù)好，防止遺失或挪離現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，待公安人員到場(chǎng)后及時(shí)予以提

7、供。6)看護(hù)時(shí)，安保人員同時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)中的水、電、煤設(shè)施，對(duì)被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及酒店和客人安全的，要有專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)予以修復(fù)或應(yīng)急處置。5、人犯移送公安部門(mén)到達(dá)后，除安排安保人員專(zhuān)人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門(mén)?；馂?zāi)處理程序酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)必須進(jìn)行報(bào)警，店內(nèi)報(bào)警電話(huà)8119，店外報(bào)警電話(huà)，說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)種類(lèi)、火勢(shì)狀況、報(bào)警人員姓名

8、及部門(mén)；1、如果一人在場(chǎng)，火勢(shì)很小，并有絕對(duì)的把握一下把火撲滅，就先滅火，然后再用電話(huà)通知消防監(jiān)控中心發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火災(zāi)撲滅的情況；2、如果一人在場(chǎng)，無(wú)絕對(duì)的把握一下把火撲滅，一定要先報(bào)警，然后再滅火；3、如果火勢(shì)不大，火場(chǎng)有兩人以上在場(chǎng)，由一人去報(bào)警，其余的人先進(jìn)行滅火；4、如果火情是較大，在場(chǎng)的人員力量不夠，應(yīng)當(dāng)先把發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的門(mén)窗關(guān)上，防止火勢(shì)蔓延，然后報(bào)警，同時(shí)準(zhǔn)備好消防器材等后援人員到達(dá)后再進(jìn)行滅火；5、酒店領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后