稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，納稅戶的日益增多，偷稅漏稅、使用虛假稅務(wù)發(fā)票等各式各樣的稅務(wù)違法案件也逐年上升，導(dǎo)致全國(guó)各地的國(guó)稅和地稅系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來(lái)越大的壓力。
　　CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)發(fā)展而來(lái)的一種信息技術(shù)。在這種技術(shù)基礎(chǔ)之上，再配合傳統(tǒng)的人工坐席服務(wù)，建設(shè)一套高效的納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，特別是能自動(dòng)化、支持7*24小時(shí)不間斷服務(wù)的納稅人稅

2、務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，可以極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)征收、稅務(wù)監(jiān)管和稅務(wù)宣傳工作效率，帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。
　　本文從分析稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)在功能、性能和軟硬件環(huán)境方面的需求出發(fā)，對(duì)稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件系統(tǒng)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并展示了相關(guān)的編程實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。該系統(tǒng)由“中心服務(wù)子系統(tǒng)”、“終端管理子系統(tǒng)”和“人工坐席服務(wù)子系統(tǒng)”構(gòu)成，各子系統(tǒng)均采用經(jīng)典的客戶端/服務(wù)器架構(gòu)模式，后臺(tái)采用的是微軟SQL SERVER2005關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)