客戶滿意度提升計劃

1、物業(yè)年度客戶滿意度提升計劃表提升項目提升策略行動計劃負責人監(jiān)督驗證人成效衡量開展社區(qū)文化活動，增強物業(yè)公司與業(yè)主之間情感溝通加強磨合期業(yè)主的溝通，建立初期的客戶關系，使其認識并了解物業(yè)服務工作結(jié)合項目業(yè)主入住情況，制定相應的《年度社區(qū)文化活動計劃》。提報《年度社區(qū)文化活動計劃》舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信或電話通知客戶。月度品質(zhì)檢查通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好；培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)

2、文化活動開展，加強與業(yè)主之間的溝通與交流，與其建立良好關系。物業(yè)服務中心綜合服務召開信息分析會1、項目負責人每周組織各部門主管，針對前臺登記的業(yè)主報事信息進行分析、消項；提報信息分析會會議紀要，內(nèi)容含信息量、已完成、未完成（含原因分析）以及工作困難。2、項目負責人及時協(xié)調(diào)、解決各部門的工作困難。通過各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關閉、有回訪；月度品質(zhì)檢查及時收