有效溝通技巧（人力資源管理）

1、有效溝通技巧有效溝通技巧★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講第一講高效溝通概述高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講第二講有效溝通技巧有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講第三講有效的肢體語言有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通

2、的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.第一印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧第四講第四講高效溝通的基本步驟高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第五講第五講人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3.分析型人的特征和與其溝通技巧4.支配型人的特征和與其溝通技

3、巧5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧6.和藹型人的特征和與其溝通技巧第六講第六講電話溝通技巧電話溝通技巧1.接聽、撥打電話的基本技巧2.接聽和撥打電話的程序3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧第七講第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧第八講第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通怎樣與部下進(jìn)行溝通1.下達(dá)命令的技巧來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是

4、知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。【自檢】回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡要敘述如下：___________________________________________________________________________________________________________________

5、_________________________________________________________________________________________在此期間，你用了決定業(yè)績?nèi)矫娴哪囊环矫婺闶侨绾巫龅降膽B(tài)度(Attitude)_____________________________________________________知識(shí)(Knowledge)__________________________

6、__________________________技巧(Skill)________________________________________________________在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的___________________________________________________________________哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的_____________________________

7、______________________________________你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8、_________________________________________________________(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的1＋1＝2一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個(gè)技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在

9、招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧（Skill）就是教你們?nèi)绾稳プ觯皇侨绾稳フf。第二節(jié)高效溝通概述我們從出生到成