客戶關系管理在我國商業(yè)銀行的應用研究.pdf

1、論文研究基于客戶關系管理的理論,結合中國商業(yè)銀行的現狀,探索了中國商業(yè)銀行客戶關系模型和如何實施客戶關系管理系統,目的在于對如何將客戶關系管理正確導入中國商業(yè)銀行并有效的加以利用提出建議.論文的主要內容如下:(1)以客戶關系的發(fā)展歷史和理論研究為背景,分析了國內外有關的研究動向,認為:客戶關系管理是一種建立在"以客戶為中心"思想上的經營戰(zhàn)略,確定了以計算機管理系統進行的技術實現將是商業(yè)銀行客戶關系管理的研究范圍,考察了中國商業(yè)銀行的客戶

2、關系管理現狀,歸納了在建設中遇到問題.(2)從商業(yè)銀行的建設原則和模式出發(fā),探討了建設CRM前期需要進行的準備工作.(3)提出了商業(yè)銀行客戶關系管理系統設計構架,重點分析了在設計中采用的平臺選擇和EAI、信息門戶、主動信息服務等技術.(4)提出了商業(yè)銀行客戶關系管理中客戶價值分析、客戶利潤回收分析和客戶生命周期分析模型,并說明了其求解和應用方法.(5)進行軟件選型和系統實施策略研究,并探討CRM評估體系建設的原則和方法.論文的主動信息服