接待員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第1頁共5頁接待員服務(wù)禮儀培訓(xùn)接待員服務(wù)禮儀培訓(xùn)2010年11月2526日上?！局鬓k單位】BCG百喬羅管理咨詢有限公司【收費標準】￥2824人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員?！緢竺娫挕块Z老師【溫馨提示】本

2、課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景課程背景curriculumcurriculumbackgroundbackground為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標課程目標curriculumcurriculumobjectivesobjectives?為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙

3、伴有效溝通并贏得尊重?助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體幫助你處理尷尬的局面，避免失禮?提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀授課方法授課方法TeachingTeachingmethods.methods.?講授，案例分析，故事?小組討論，大組分享，演練?訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱課程大綱curriculumcurriculumintroductionintroduction一、一、高端商務(wù)禮儀高端商務(wù)禮儀以建立關(guān)系為目標以建立關(guān)系為目標1.印象管理—管理好要傳遞

4、給對方的印象2.在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3.商務(wù)活動中的語言管理話到口邊需三思4.商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理反映一個人的文明程度5.商務(wù)活動中的肢體語言管理無聲勝有聲6.商務(wù)活動中的眼神管理眼神折射了你的內(nèi)心世界百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第3頁共5頁?著裝要點?穿西裝的七原則?高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點?普通商務(wù)會議對服飾的要求?普通商務(wù)會議男士著裝禮儀?普通商務(wù)會議女士著裝禮儀?細節(jié)體現(xiàn)品味?飾物的佩戴要領(lǐng)?皮鞋

5、、襪子也不可忽視三、三、職場禮儀職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)文化1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象?電話對應(yīng)的要點?工作電話的標準禮儀通話中的細節(jié)?留意事項4.商務(wù)電子郵件使用禮儀一事一議5.同事間相處禮儀—同頻共振原理6.團隊合作禮儀—對事不對人7.其它細節(jié)?犯錯時的禮儀—沒有借口?乘坐電梯的禮儀?自己的方案被否定時的禮儀?工作午餐禮儀—不觸犯別人