接待員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、接待員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)接待員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、崗一、崗位職責(zé)：責(zé)：1、熱情、主動(dòng)的接待客人。2、按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽(tīng)電話。3、熟知部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能解答客人提出的各項(xiàng)問(wèn)題。4、為預(yù)抵客人分配房間。5、為客人發(fā)放房卡和更衣柜鑰匙。6、負(fù)責(zé)為客人介紹洗浴中心所提供的消費(fèi)項(xiàng)目。7、為財(cái)務(wù)部提供所有財(cái)務(wù)單據(jù)。8、客人結(jié)帳時(shí)接待與收銀員認(rèn)真核對(duì)客人消費(fèi)單。9、保持接待臺(tái)的衛(wèi)生清潔。10、閱讀并認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄做好交接工作。11、遇到緊急

2、情況立即向上級(jí)匯報(bào)。12、完成上級(jí)交給的其它工作。二、每日工作程序：二、每日工作程序：1、提前15分鐘上崗按酒店員工手冊(cè)要求著裝整潔。2、準(zhǔn)時(shí)到崗參加早會(huì)。3、與上一班接待進(jìn)行交接房卡、更衣柜鑰匙、及與工作有關(guān)的相關(guān)事宜。4、交接客人的入住情況及房態(tài)，通知樓層保潔員及時(shí)樓層及時(shí)搶房和清房。5、清潔吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，擦拭臺(tái)面，物品擺放要整齊。6、迎接客人為客人派房、做房卡、及洗浴備品等。7、為客人結(jié)帳和收銀核對(duì)消費(fèi)單。8、交接班。9、完成上級(jí)交

3、代的其它工作任務(wù)。三、程三、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、交接班：一、交接班：1、與上一班進(jìn)行房卡、更衣柜鑰匙、客人入住情況以及相關(guān)事宜。2、清點(diǎn)毛巾數(shù)量，填寫(xiě)出庫(kù)單到庫(kù)房出庫(kù)把疊好的毛巾整齊的擺放在備品箱內(nèi)。2、客房的方向不滿意。3、客房層數(shù)高低有議。4、遠(yuǎn)離朋友的房間，接觸不方便。5、要求不同的床類（雙人床、單人床、）。6、要求不同價(jià)格的房間。（二）（二）換房程序：換房程序：1、當(dāng)接到客人換房要求時(shí)，接待員要問(wèn)清原因并表示歉意，要按照客人要求馬上為

4、他更換新的房間。（如客人無(wú)任何理由要求換房必須通過(guò)當(dāng)班主管同意方可換房）。2、因客房?jī)r(jià)格有別，應(yīng)有技巧地向客人說(shuō)明。3、未經(jīng)清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對(duì)房間之印象。4、換房前禮貌的請(qǐng)客人預(yù)先收拾行李，以便服務(wù)員協(xié)助搬運(yùn)。5、保證完整的為客人辦理?yè)Q房手續(xù)，并將改正的信息輸入電腦以免消費(fèi)單和房號(hào)對(duì)應(yīng)不上。五、為客人結(jié)帳五、為客人結(jié)帳1、當(dāng)客人到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)時(shí)，與客人確認(rèn)房間號(hào)以及手牌。2、及時(shí)與樓層服務(wù)員聯(lián)系通知服務(wù)員查房及客