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1、物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)一、前期物業(yè)管理工作指導思想2009年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?;厥走^去的管理工作,我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)
2、導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標1.辦理入住:住宅509戶,底商8戶,物業(yè)管理費收入629958.37元。2.辦理裝修494戶,裝修管理費收入200000.00元。3.停車場因價格及其他原因,出租情況不
3、佳,故沒有收入。爭取后期加強租售力度,爭取有所突破。4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,項目部將采取嚴格有效措施??刂聘黜楅_支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障項目部的正常運營。三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧(一)物業(yè)管理情況①共辦理入住509戶,入住率99.99℅②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過開荒、對人員進行了重新組合。③培訓了18名電梯司機,全部合格并持證上崗。④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項目日常保
4、潔服務(wù)。⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑥接待業(yè)主投訴80起左右,針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題,杜絕“雞肋服務(wù)”。⑦配合其他部門、對突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。⑧準備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。⑨主動和開發(fā)商聯(lián)系,溝通、相關(guān)的銷售資料,移交給物業(yè)。⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入、查
5、詢便捷、快速、詳實、并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整性。○11隨著裝修高峰即將過去,如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求?!?2準備組織人員、了解、征詢,對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達到80%以上。物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)一、前期物業(yè)管理工作指導思想2009年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加
6、壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作,我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,
7、我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標1.辦理入住:住宅509戶,底商8戶,物業(yè)管理費收入629958.37元。2.辦理裝修494戶,裝修管理費收入200000.00元。3.停車場因價格及其他原因,出租情況不佳,故沒有收入。爭取后期加強租售力度,爭取有所突破。4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支,積極想辦法擴大收入、力爭
8、贏利,保障項目部的正常運營。三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧(一)物業(yè)管理情況①共辦理入住509戶,入住率99.99℅②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過開荒、對人員進行了重新組合。③培訓了18名電梯司機,全部合格并持證上崗。④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項目日常保潔服務(wù)。⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑥接待業(yè)主投訴80起左右,針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。
9、爭取最短時間內(nèi)解決問題,杜絕“雞肋服務(wù)”。⑦配合其他部門、對突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。⑧準備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。⑨主動和開發(fā)商聯(lián)系,溝通、相關(guān)的銷售資料,移交給物業(yè)。⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整性?!?1隨著裝修高峰即將過去,如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求。○12準備組織人員、了
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