物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度

1、物業(yè)管理中心客戶投訴處理制度一、制度內(nèi)容對處理客戶投訴的工作行為的管理二、適用范圍適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。確?？蛻舻耐对V能及時、準確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括:1.客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。2.被投訴的部門按照客戶服務部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題?？蛻舴战?jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查。三、管理標準1.受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪；2.有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。四、處理投訴

2、工作流程1.客戶服務部接到客戶投訴后，應首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。2.客戶服務部根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應向部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導匯報。3.針對客戶較嚴重的投訴，客戶服務部應及時向客戶服務經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。4.相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務部，由客戶服務助理安排回訪。7.投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理