如何使用平衡記分卡

1、專題撰文／江積海宣國良平衡計分卡是一個衡量、評價企業(yè)的綜合計分指標體系；是一系列財務績效衡量指標與非財務績效衡量指標的綜合體；更是一種管理方法。如何使用平衡計分卡平衡計分卡是一個衡量、評價企業(yè)的綜合計分指標體系；是一系列財務績效衡量指標與非財務績效衡量指標的綜合體；更是一種管理方法，其注意力主要放在企業(yè)組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)方面。因而，卡普蘭和諾頓把“平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理體系的基石”。先期準備工作先期準備工作企業(yè)根據(jù)自己所處環(huán)境及自身擁有

2、的資源進行戰(zhàn)略定位，并確定戰(zhàn)略目標，并在企業(yè)的各個層面進行溝通和教育，宣傳企業(yè)的遠景及戰(zhàn)略目標，上下達到共識。同時從各個層面抽調(diào)管理人員和技術人員組成平衡計分卡績效評價團隊。團隊的主要職責是確定評價標準、建立評價體系、收集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理、考核績效、進行監(jiān)督實施和接納反饋意見，并對指標修正等整個績效評價流程。貼士平衡記分卡的實施流程平衡記分卡的實施流程（1）簡潔明了地確立公司使命、遠景與戰(zhàn)略。（2）成立實施團隊，解釋公司的使命、遠景與戰(zhàn)略

3、。（3）在企業(yè)內(nèi)部各層次展開宣傳、教育、溝通。（4）建立財務、顧客、內(nèi)部運作、學習與成長四類具體的指標體系及評價標準。（5）數(shù)據(jù)處理。根據(jù)指標體系收集原始數(shù)據(jù)，通過專家打分確定各個指標的權(quán)重，并對數(shù)據(jù)進行綜合處理、分析。（6）將指標分解到企業(yè)、部門和個人。并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關系。以部門層面的平衡計分卡作為范例，各部門把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計分卡。在此過程中要注意結(jié)合各部門自身的特點，在各自的平衡計分卡中

4、應有自己的獨特的、不同于其他部門的目標與指標。（7）預測并制訂每年、每季、每月的績效衡量指標具體數(shù)字，并與公司的計劃和預算相結(jié)合。（8）將每年的報酬獎勵制度與經(jīng)營績效平衡表相結(jié)合。（9）實施平衡計分卡，進行月度、季度、年度監(jiān)測和反饋實施的情況。（10）不斷采用員工意見修正平衡計分卡指標并改進公司戰(zhàn)略。質(zhì)量控制體系廢品率質(zhì)量退貨率準時交貨率及時性產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)顧客忠誠度挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引新顧客能力吸引

5、顧客成本占銷售總額的百分比市場份額占該類總產(chǎn)品百分比表2顧客指標構(gòu)成3第二層指標第二層指標第三層指標第三層指標R&D占總銷售額的比例R&D投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比創(chuàng)新過程研發(fā)設計周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務差錯率運作過程業(yè)務流程順暢服務成本次技術更新成本顧客投訴響應時間訂貨交貨時間內(nèi)部運作流程指標售后服務過程上門服務速度表3企業(yè)內(nèi)部運作流程4第二層指標第二層指標第三層指標第三層指標員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓費