消費者視角下的企業(yè)社會責任與財務績效關(guān)系研究——價值工程理論運用.pdf

1、廈門大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學位論文是本人在導師指導下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學研究生學術(shù)活動規(guī)范(試行)》。另外，該學位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費或?qū)嶒炇业馁Y助，在()實驗室完成。(請在以上括號內(nèi)填寫課題或課題組負責人或?qū)嶒炇颐Q，未有此項聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲明人(簽名)：徐磊卅年年

2、歲只urE]摘要摘要隨著經(jīng)濟全球化進程的進一步加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)社會責任已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。與此同時，消費者對企業(yè)社會責任的期望和要求也進一步提高，他們期望企業(yè)不僅能夠處理好與其出售的產(chǎn)品和服務相關(guān)的問題，更要求企業(yè)能夠處理好社會和環(huán)境問題。盡管以往豐富的理論研究證明，積極的社會責任活動有利于促進企業(yè)績效的提高，但現(xiàn)實中企業(yè)消極且低水平的社會責任活動實踐卻與之形成了鮮明對比，理論成果與實踐應用相脫節(jié)。一方面是因

3、為企業(yè)出于對社會責任成本與收益的考慮，而更重要的另一方面則是因為大多數(shù)的企業(yè)并不知道如何才能做好社會責任活動。大多數(shù)企業(yè)既不清楚消費者對社會責任的期望，也不清楚自身社會責任水平與這種期望的差距，更不清楚該如何才能彌補這種不足，企業(yè)需要更具操作性的理論指導。實踐層面的迫切需求也使得企業(yè)社會責任理論研究急需從以往的“是什么”轉(zhuǎn)移到“怎么辦”上來。本文正是立足于解決企業(yè)如何更好履行社會責任的問題，以為企業(yè)提供更具操作性的研究成果為目的，從消費

4、者視角入手，通過創(chuàng)新性地引用價值工程的方法和思想，將消費者對社會責任的期望引入到社會責任與企業(yè)績效的關(guān)系研究中，同時提出了“企業(yè)社會責任期望偏差”的新概念作為企業(yè)社會責任水平衡量的新方法，在此基礎上驗證了社會責任與財務績效的關(guān)系以及營銷能力的調(diào)節(jié)作用。最后的研究結(jié)果表明：(1)消費者對社會責任各方面內(nèi)容的關(guān)注和重視程度存在差異，且對社會責任各方面內(nèi)容的期望會因行業(yè)不同而存在差異，企業(yè)履行社會責任要做到有的放矢；(2)企業(yè)總的社會責任期望