版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、日益嚴峻的市場競爭形勢使得客戶資源的重要性愈發(fā)受到各企業(yè)重視,相應(yīng)的,客戶關(guān)系管理理論也逐漸興起??蛻絷P(guān)系管理的核心思想就是企業(yè)通過培養(yǎng)和強化與每個客戶之間的關(guān)系、盡可能的延長其生命周期,達到最大化其利潤價值的目的。然而國際上有很多企業(yè)向CRM投入了大量的資源,但是收效甚微。有調(diào)研結(jié)果顯示,總體上的CRM失敗率居高不下。所以為使企業(yè)能清醒地認識到CRM的真實價值所在,本文對其進行了價值評估研究及相應(yīng)的品牌營銷戰(zhàn)略建議。 筆者發(fā)現(xiàn)
2、絕大多數(shù)B2C商業(yè)環(huán)境下由于轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,企業(yè)必須持續(xù)重復的為客戶忠誠買單,所以CRM的成本顯得尤為可觀,而其效用則未為可知。故此時CRM的價值評估研究顯得尤為重要。本文第一章通過總結(jié)客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀闡明了CRM價值評估的研究意義。第二章在描述B2C環(huán)境下的市場特征之后,歸納總結(jié)了企業(yè)對CRM的期望效用。之后的章節(jié)是本文研究的核心。 第三章從構(gòu)建CRM的生效機制模型入手,提出三個CRM價值評估的階段性指標和一個根本性指標
3、——利潤。第四章主要研究CRM的幾個工作重心如培養(yǎng)和加強與客戶之間的關(guān)系、延長客戶生命周期和實施客戶忠誠計劃等對四個評估指標的影響。其中在分析B2C環(huán)境下CRM價值體現(xiàn)——對消費者購買行為的作用時,筆者作了相應(yīng)的調(diào)研。 第五章得出階段性的結(jié)論:CRM本身無法直接增擴企業(yè)自由品牌或服務(wù)的市場深度和市場廣度,其作用是通過豐富和加強品牌特征來實現(xiàn)的,并且這種作用是比較微弱的。之后歸納總結(jié)了CRM的成本及所帶來的需引起企業(yè)重視的問題。具
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- B2C網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下顧客感知價值對品牌偏好的影響研究.pdf
- 探究B2C模式下的服裝品牌建設(shè).pdf
- B2C模式下的顧客價值構(gòu)成維度研究.pdf
- 資源營銷視角下B2C網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究.pdf
- B2C電子商務(wù)企業(yè)價值評估方法選擇研究.pdf
- B2C的網(wǎng)絡(luò)營銷探索.pdf
- b2c網(wǎng)站如何打造自有品牌
- b2c電子商務(wù)企業(yè)價值評估方法選擇研究
- 社會化媒體環(huán)境下B2C微商的營銷傳播模式分析.pdf
- B2C網(wǎng)站品牌建設(shè)與品牌資產(chǎn)的實證研究.pdf
- b2c 模式下的網(wǎng)購消費動機及企業(yè)營銷策略分析
- B2C環(huán)境下顧客網(wǎng)上銀行信任研究.pdf
- B2C環(huán)境下新媒體營銷對消費者購買行為影響研究.pdf
- 顧客體驗對B2C服裝品牌感知價值的影響研究.pdf
- 基于B2C模式的GL網(wǎng)站的品牌服裝營銷策略研究.pdf
- b2c店鋪品牌形象設(shè)計
- B2C背景下的品牌糖果包裝個性化定制設(shè)計.pdf
- B2C電子商務(wù)網(wǎng)站品牌價值影響因素研究.pdf
- B2C環(huán)境下互動性對信任的影響——感知價值的中介效應(yīng)研究.pdf
- B2C電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略風險的識別、評估與應(yīng)對.pdf
評論
0/150
提交評論