國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO，獨(dú)資、合資的壽險(xiǎn)公司相繼登陸中國(guó)，使國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化局面，只有建立起行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？蛻絷P(guān)系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，也就成為壽險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。大量的實(shí)踐表明實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。長(zhǎng)期穩(wěn)定的可盈利的客戶關(guān)系對(duì)培育和增強(qiáng)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)仇勢(shì)具有非同一般的意義。壽險(xiǎn)公司欲生存并求得發(fā)展，就必須增強(qiáng)客戶意識(shí)，

2、提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持，以鞏固同客戶之間的良好關(guān)系。同時(shí)還要有能力來(lái)鑒別和控制經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行有效的客戶精確定位和細(xì)分。因此，如何做好壽險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理問(wèn)題值得進(jìn)行深入研究。因此，壽險(xiǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用必須有所創(chuàng)新和發(fā)展，而壽險(xiǎn)公司如何利用如CRM的理念和方法來(lái)解決這些實(shí)際問(wèn)題正是本文研究的重點(diǎn)?？蛻絷P(guān)系管理是旨在有效改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型競(jìng)爭(zhēng)理念與管理方法。本研究首先從客戶關(guān)系管理理論的角度出發(fā)對(duì)其進(jìn)行了全面綜述，包括

3、：客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、核心思想及研究現(xiàn)狀。其次本文在我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上分析客戶關(guān)系管理對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值，同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理在一些壽險(xiǎn)公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，進(jìn)行了深入的分析。接著以H人壽為研究對(duì)象，分析指出了H人壽實(shí)施CRM的必要性，并且運(yùn)用現(xiàn)有的CRM理論結(jié)合H人壽的實(shí)際情況，全面分析了H人壽對(duì)CRM的功能需求以及現(xiàn)有管理體系對(duì)實(shí)施CRM的約束與影響，并提出相應(yīng)的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)加快H人壽的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)