中國(guó)移動(dòng)邵陽(yáng)分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式優(yōu)化分析

1、摘要2009年3G牌照的發(fā)放，加劇了中國(guó)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)想要繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)地位就應(yīng)該把有限的資源集中于公司的核心能力創(chuàng)造而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，外包管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一。外包管理不僅有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源配置和優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，還有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，所以根據(jù)服務(wù)外包理論分析邵陽(yáng)移動(dòng)分公司的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理具有重要的理論和實(shí)際意義。本文根據(jù)服務(wù)外包的相關(guān)理論，結(jié)合理論分析與實(shí)證分析、實(shí)地考察等多種方法

2、，綜合與深入地分析邵陽(yáng)移動(dòng)分公司當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理存在問(wèn)題并提出優(yōu)化改進(jìn)方案。本文首先回顧和梳理了有關(guān)服務(wù)外包管理的國(guó)內(nèi)外分析動(dòng)態(tài)，提出本文分析思路、分析方法等，在此基礎(chǔ)之上作者界定了服務(wù)外包的內(nèi)涵、實(shí)施步驟與風(fēng)險(xiǎn)管理，并介紹了服務(wù)外包管理的理論基礎(chǔ)；其次，分析了邵陽(yáng)移動(dòng)分公司現(xiàn)有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式，并從外包管理意識(shí)、外包標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等方面分析當(dāng)前外包管理模式存在的問(wèn)題；然后，依據(jù)服務(wù)外包管理理論，作者提出邵陽(yáng)移

3、動(dòng)分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理優(yōu)化方案應(yīng)該從以下幾個(gè)方面優(yōu)化：外包商的選擇、代維雙方的職責(zé)和內(nèi)容與外包考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等。作者對(duì)邵陽(yáng)移動(dòng)分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理優(yōu)化方案配置了相對(duì)應(yīng)的實(shí)施步驟；最后，探討了邵陽(yáng)移動(dòng)分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理優(yōu)化方案的保障措施。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)通信行業(yè)服務(wù)外包管理優(yōu)化方案的分析較少，代表性成果不多，沒(méi)有形成系統(tǒng)理論。論文根據(jù)邵陽(yáng)移動(dòng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的現(xiàn)狀提出了優(yōu)化方案，旨在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、

4、提高與其他公司間的協(xié)作能力，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；服務(wù)管理；服務(wù)外包；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)I目錄摘要.......................................................................................................................IABSTRACT........................................

5、......................................................................II目錄.....................................................................................................................III第1章導(dǎo)論.....................

6、......................................................................................11.1分析背景與意義.............................................................................................11.2國(guó)內(nèi)外分析動(dòng)態(tài)...................

7、..........................................................................21.2.1國(guó)外分析動(dòng)態(tài)..............................................21.2.2國(guó)內(nèi)分析動(dòng)態(tài)............................................................................

8、............31.3分析思路、基本框架與其主要內(nèi)容..............................................................41.4分析方法.........................................................................................................61.5本文的創(chuàng)新之處...

9、..........................................................................................7第2章服務(wù)外包管理的理論基礎(chǔ)........................................................................82.1外包的概念與類(lèi)型...............................

10、..........................................................82.1.1外包的概念................................................82.1.2外包的類(lèi)型..........................................................................................10

11、2.2服務(wù)外包管理理論.......................................................................................112.2.1亞當(dāng)斯密的分工理論......................................112.2.2大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論...............................112.2.3核心競(jìng)爭(zhēng)力理論....

12、........................................122.2.4供應(yīng)鏈管理理論............................................122.2.5資源基礎(chǔ)理論......................................................................................132.3服務(wù)外包運(yùn)作模式分析........

13、........................................................................132.3.1供應(yīng)鏈服務(wù)外包模式與支持服務(wù)外包模式.....................142.3.2外圍服務(wù)資源、關(guān)鍵服務(wù)資源與核心服務(wù)資源的外包模式.............162.4服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理............................................

14、............................................172.4.1風(fēng)險(xiǎn)的涵義...............................................172.4.2風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型與識(shí)別...........................................172.4.3風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程...............................................